Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) е компания в облачни изчисления със седалище в Сан Франциско, Калифорния. Известна е като една от първите компании, които успешно внедряват софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). CRM софтуерът на компанията е корпоративно решение, което помага на други компании да управляват задачи и взаимоотношения с нови и съществуващи клиенти.
От юли 2015 г. Salesforce е най-голямата американска компания за облачни компютри, с пазарна капачка от 50 милиарда долара. Компанията е достигнала това, без да обръща общоприети счетоводни принципи (GAAP) печалба, което е по-малко изключение и повече от нормата при публично търгуваните компании в облачни компютри.
Въпреки че Salesforce е иновативен и представя първия успешен CRM на пазара през 1999 г., има много допринасящи фактори, които правят компанията гореща стока.
Един от най-добрите продукти на пазара
Salesforce може да се похвали с едно от най-старите облачни CRM софтуерни решения на пазара. Това даде на компанията достатъчно време да изслуша клиентите си и да направи иновации в своя продукт, като през годините засили своя софтуер.
С Salesforce CRM екипите на компанията за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти са в състояние да разберат всеки клиент на индивидуално ниво и да създадат лично преживяване за всеки свой клиент. Това прави CRM софтуера повече от само платформа или услуга; това е инструмент, който може директно да увеличи продажбите и задържането на клиентите.
Облачна и гъвкава
Salesforce се фокусира върху предлагането на софтуер като решение за сервизен продукт на своите клиенти, което позволява на софтуера да бъде изключително гъвкав и достъпен отвсякъде.
С Salesforce предприятията могат да се възползват от облачните си изчисления, получавайки достъп до пълен набор от облачни CRM приложения, облачна платформа и облачна инфраструктура, което го прави икономически ефективен за предприятията.
В допълнение гъвкавостта, придобита чрез облака, позволява на компаниите да имат пълна свобода с това как искат да внедрят и използват софтуера на Salesforce. CRM е 100% адаптивен и може да бъде накаран да работи по какъвто начин бизнес желае.
Предимствата на App Exchange
Salesforce е известен като иновативен лидер в индустрията през всички години. Той стигна дотам, че да пренасочи иновациите си, осигурявайки на предприятията дори повече ползи от това, което предлагат основните му продукти.
Salesforce внедри AppExchange, който е дестинация номер едно и ресурс за предварително изградени бизнес приложения. Тези приложения са както за CRM на Salesforce, така и за приложения извън сферата на CRM софтуера.
AppExchange е по същество пазар на приложения за облачни изчисления за фирми, които вече са клиенти на Salesforce. Това дава на клиентите на Salesforce достъп до хиляди бизнес приложения, проверени от Salesforce. Клиентите могат да създават свои собствени бизнес приложения, за да помогнат за специфичните им бизнес нужди.
Социална мрежа от активисти на CRM
Доста рядко е да видите нивото на общност, което заобикаля Salesforce и неговия набор от CRM базиран софтуер. Компанията активно популяризира жизненоважна общност, състояща се от своите бизнес потребители.
Компанията е реализирала страхотна стратегия за привличане на собствени решения на проблемите на клиентите в рамките на общността на клиентите на Salesforce. Активно следи социалните мрежи и предоставя онлайн места за клиентите, за да се чуят сами.
Това позволява на общността да работи заедно, за да използва CRM на Salesforce доколкото е възможно. Широко известно е, че облачният софтуер на Salesforce е толкова здрав, че много компании не знаят как да разгърнат пълния потенциал на CRM. Култивирайки тези общности, Salesforce предоставя на своите клиенти необходимата информация и подкрепа, за да бъдат успешни.
Превъзходен пример за това е годишната конференция на Salesforce Dreamforce. На конференцията предприемачите и технолозите се събират, за да се свържат и да научат повече за силата на CRM на Salesforce.
