Какво представлява Front Office?
Предният офис представлява функцията, насочена към клиентите на фирма, например експерти по обслужване на клиенти, продажби и индустрия, които предоставят консултантски услуги. Функциите на предния офис генерират по-голямата част от приходите на фирмата. Много фирми могат да бъдат разделени на три части: предният офис, който изпълнява продажбите и обслужването на клиенти, средният офис, който управлява риска и корпоративната стратегия, и задният офис, който предоставя услуги за анализ, техническа и административна поддръжка.
Произходът на фронт офиса
Терминът "фронт офис" първоначално се е появил в органите на реда в началото на 20 век. Престъпниците в подбедрената част на обществото нарекоха главната полицейска служба или главното детективно бюро фронтовата служба, защото това беше най-високото правоприлагащо учреждение в местна област. До 30-те години фронт офисът се променя, за да обхване най-критичните служители в една компания, като мениджъри и ръководители.
Ключови заведения
- Предният офис обикновено се състои от служители, насочени към клиентите, като служители по продажбите и обслужването. Тъй като фронт офисът има най-пряк контакт с клиенти, той е отговорен за генерирането на по-голямата част от приходите. Предният офис разчита на задния офис за поддръжка под формата на човешки ресурси, интернет технологии и счетоводни и секретарски функции.
Служители на предния офис
Служителите на предните офиси имат най-директен контакт с клиенти. В много настройки предният офис е зоната за прием и продажби. В бизнеса с финансови услуги тези служители са експерти, които генерират приходи чрез предоставяне на услуги като управление на богатството. В зависимост от вида на услугата, която компанията предоставя, персоналът на предния офис може да бъде един от най-ниско платените служители, като рецепционисти.
Служители в средния и задния офис на финансови услуги
Средният офис и служителят на задния офис подпомагат дейностите на предния офис. Персоналът в средния офис ще гарантира, че една компания остава платежоспособна и спазва регулациите и етичните бизнес практики. За фирма за финансови услуги тези отдели могат да включват корпоративна стратегия, съответствие и финансов контрол.
Задният офис включва административни сътрудници, персонал по човешки ресурси и счетоводен персонал. От съществено значение за бек офиса са отделите за информационни технологии и технологии. Във фирма за финансови услуги технологията под формата на прогнозна анализа и алгоритми играе централна роля.
Пример за реалния свят
Позицията на фронт офиса като сертифициран финансов планиращ CFP ® е отличен избор за кариера за тези, които са привлечени от стоково посредничество, търговия или корпоративно инвестиционно банкиране. CFP® е една от най-бързо развиващите се позиции във финансовите услуги. CFP® работи с клиенти за насърчаване на управлението на богатството, като например планиране на разходи за обучение в колеж, пенсиониране и постигане на дългосрочни финансови цели. Изискванията за обозначението на CFP® включват бакалавърска степен от акредитиран университет или колеж, завършване на регистрирана в Борда на CFP образователна програма и полагане на CFP® изпита. Кандидатите също трябва да натрупат три години опит на финансово планиране на пълен работен ден, например чрез чиракуване.
