Какво е месечно активен потребител (MAU)?
Месечният активен потребител (MAU) е ключов показател за ефективност (KPI), използван от социалните мрежи и други компании за преброяване на броя на уникалните потребители, които посещават сайт през изминалия месец. Обикновено уебсайтовете разпознават активни месечни потребители чрез идентификационен номер, имейл адрес или потребителско име.
MAU помага за измерване на общото здравословно състояние на онлайн бизнеса и е основа за изчисляване на други показатели на уебсайта. MAU е полезен и при оценка на ефикасността на маркетинговите кампании на бизнеса и преценка както на сегашния, така и на потенциалния клиентски опит. Инвеститорите в индустрията на социалните медии обръщат внимание, когато компаниите отчитат MAU, тъй като това е KPI, което може да повлияе на цената на акциите на социалните медии.
Основни показатели за ефективност (KPI)
Кой използва MAU и как?
Твърде често компаниите не използват абсолютно същите параметри при изчисляване на MAU и няма индустриални стандарти за определяне на ключови термини, като „потребител“ и „активен“. Поради тази причина критиците на MAU смятат, че показателят създава нечестни сравнения между конкурентите. Други смятат, че MAU е полезен само в комбинация с други квалификационни показатели и някои се чудят дали изобщо е уместно.
Като количествена променлива, MAU просто таблицира броя на посетителите; няма компонент, който да отчита дълбочината или качеството на опита на потребителя. Когато изчисляват MAU, някои компании считат потребителя за човек, който просто е получил достъп до техния сайт. За други бизнеси потребителят е този, който е създал вход и парола, докато за други активен потребител трябва да отговаря на различни изисквания.
Facebook (NASDAQ: FB), например, определя потребителя като този, който активно е взаимодействал със сайта, като „харесва, споделя, коментира, съобщава или кликва през друга връзка“. Компанията счита потребител за "активен", ако през последния месец тя се е ангажирала с Facebook по тези начини. Ако даден потребител не взаимодейства със сайта за период от 30 дни, тогава Facebook счита, че потребителят е „неактивен“ и не е квалифициран да се счита за месечен активен потребител.
От друга страна, Twitter (NYSE: TWTR) смята потребителите за „активни“, ако следват поне 30 акаунта и са последвани от поне една трета от тези акаунти. Системата на Twitter изчислява MAU, като отчита броя на "активните потребители, които са влезли" в рамките на последния месец. Ако MAU на Twitter не включва същите променливи на ангажираност като MAU на Facebook, може ли показателят да даде подходящо сравнение на използването на сайтовете на компаниите?
Ключови заведения
- Месечният активен потребител (MAU) е ключов показател за ефективност (KPI), който онлайн компаниите използват, за да преброят броя на уникалните потребители, които посещават сайт в рамките на определен период. Проблемът с MAU е, че компаниите не използват точно същите параметри при изчисляване MAU.Също така, няма индустриални стандарти за определяне на ключови термини като „потребител“ и „активен“.
Каква е материята с MAU?
Това, че няма единни стандарти за отделните компоненти на MAU, както и други показатели, използвани за количествено определяне на тенденциите в социалните медии, създават хлъзгави условия. През 2015 г. в отговор на скептицизъм относно точността на своите данни от MAU, Facebook преразгледа определението си за MAU: Той вече няма да включва „пинси на трети страни“ - тоест хора, които не са активни потребители на Facebook, но споделят съдържание само чрез друг сайт, който е интегриран в системата за вход във Facebook.
Изглежда, че е подходящ ход от страна на Facebook, това поставя въпроса: дали другите уебсайтове на социалните медии също направиха тази промяна в своите изчисления на MAU?
Години наред Twitter моли инвеститорите да преценят компанията по ежедневния й активен потребител (DAU), а не по MAU. По време на призива си за печалба за четвъртото тримесечие през 2015 г. Twitter беше помолен да обясни защо е загубил четири милиона MAU през предходното тримесечие; причината се оказа, че повечето от тези четири милиона „потребители“ изобщо не използват Twitter. По-скоро те бяха преброени, когато уеб браузърът на Safari на Apple (NASDAQ: AAPL) Safari извърши автоматично изтегляне на данни от Twitter.
Twitter обаче започна да споделя своите данни от DAU едва през февруари 2019 г. Преминаването от месечни към дневни броя на потребителите показа, че компанията печели, а не губи потребители. Twitter каза, че ще спре да споделя фигурата си MAU като цяло започва в края на 2019 г. Човек може да попита: Ако Twitter престане да споделя своите данни от MAU, конкурентите му ще направят ли същото?
Все още ли си заслужава MAU?
Някои от тях са категорични за оттегляне на показателя на MAU. Все пак една компания, която прави това самостоятелно, не би била смислена. Въпреки че е вярно, че вариантите в потребителските показатели могат да затруднят сравняването на компаниите в социалните медии, докато няма стандартизация в отрасловите отчети, няма смисъл да се отстранява МАУ.
Освен това, тъй като бизнес моделите на компаниите са свързани с усилията им за генериране на приходи, разбирането на тенденциите на MAU все още може да си струва времето и усилията.
