Какво е социалната мрежа?
Социалните мрежи са използването на интернет базирани сайтове за социални медии, за да останете свързани с приятели, семейство, колеги, клиенти или клиенти. Социалните мрежи могат да имат социална цел, бизнес цел или и двете, чрез сайтове като Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram, наред с други. Социалните мрежи се превърнаха в значителна база за маркетолозите, които искат да привлекат клиенти.
Въпреки известна твърда конкуренция, Facebook остава най-популярната социална мрежа, с достигане на 90% от мобилните потребители в САЩ, от октомври 2018 г., най-новите налични данни, от началото на 2019. Той беше последван, в съответствие с популярността, от Instagram, Facebook Messenger, Twitter и според Statistica.com.
Как работи социалната мрежа
Маркетолозите използват социалните мрежи за повишаване на разпознаваемостта на марката и насърчаване на лоялността на марката. Тъй като прави една компания по-достъпна за нови клиенти и по-разпознаваема за съществуващите клиенти, социалните мрежи помагат за популяризирането на гласа и съдържанието на една марка.
Например, често потребител на Twitter може да чуе за компания за първи път чрез емисия новини и да реши да купи продукт или услуга. Колкото по-изложени са хората на марката на компанията, толкова по-големи са шансовете на компанията да намери и задържа нови клиенти.
Маркетолозите използват социалните мрежи за подобряване на процента на конверсия. Изграждането на следното осигурява достъп до и взаимодействие с нови, скорошни и стари клиенти. Споделянето на публикации в блогове, изображения, видеоклипове или коментари в социалните медии позволява на последователите да реагират, да посетят уебсайта на компанията и да станат клиенти.
Предимства и недостатъци на социалните мрежи в маркетинга
Клиентите могат да допълват предложенията на компанията и да насърчават другите да купуват продуктите или услугите. Колкото повече клиенти говорят за компания в социалните мрежи, толкова по-ценен става авторитетът на марката. Тъй като една марка става по-силна, повече резултати от продажбите. Увеличените публикации класират компанията по-високо в търсачките. Социалните мрежи могат да помогнат за създаването на марка като легитимна, достоверна и достоверна.
Една компания може да използва социалните мрежи, за да демонстрира нивото на обслужване на клиентите си и да обогати отношенията си с потребителите. Например, ако клиент се оплаче от продукт или услуга в Twitter, компанията може незабавно да се справи с проблема, да се извини и да предприеме действия, за да го направи правилно. Критиката на дадена марка обаче може да се разпространи много бързо в социалните медии. Това може да създаде виртуално главоболие за отдела за връзки с обществеността на компанията.
Въпреки че самите социални мрежи са безплатни, изграждането и поддържането на фирмен профил отнема часове всяка седмица. Разходите за тези часове се събират бързо. Освен това предприятията имат нужда от много последователи, преди да започне маркетингова кампания за социални медии, която да генерира положителна възвръщаемост на инвестициите (ROI). Например, изпращането на публикация до 15 последователи няма същия ефект като подаването на публикацията на 15 000 последователи.
Специални съображения
Тъй като всеки бизнес е уникален и има различен целеви демографски, история и конкурентен пазар, нито една маркетингова стратегия не работи за всеки бизнес.
Тъй като компаниите за социални мрежи искат предприятията да плащат за реклама, компаниите често ограничават обема на обхвата, който бизнесът може да получи чрез неплатени публикации. Например, ако една компания има 500 последователи, не може всички последователи да получат една и съща публикация.
Ключови заведения
- Социалните мрежи осигуряват стабилни маркетингови възможности за компаниите, но също така могат да ги изложат на риск от PR бедствия. Най-популярната социална мрежа от началото на 2019 г. е Facebook. Маркетолозите използват социалните мрежи за повишаване на разпознаваемостта на марката и насърчаване на лоялността на марката. Социалните мрежи непрекъснато се развиват, така че да бъдеш в крак с промените може да бъде предизвикателство.
