Какво е цялостно управление на качеството (TQM)?
Цялостното управление на качеството (TQM) е непрекъснат процес на откриване и намаляване или елиминиране на грешки в производството, рационализиране на управлението на веригата на доставки, подобряване на потребителското изживяване и гарантиране, че служителите са в крак с обучението. Цялостното управление на качеството има за цел да ангажира всички страни, участващи в производствения процес, отговорни за цялостното качество на крайния продукт или услуга.
TQM е разработен от Уилям Деминг, мениджърски консултант, чиято работа оказа голямо влияние върху японското производство. Въпреки че TQM има много общо с процеса на подобряване на Six Sigma, той не е същият като Six Sigma. TQM се фокусира върху гарантирането, че вътрешните указания и стандарти за процеси намаляват грешките, докато Six Sigma изглежда намалява дефектите.
Какво е общо управление на качеството?
Разбиране на тоталното управление на качеството
Общото управление на качеството (TQM) е структуриран подход за цялостно управление на организацията. Фокусът на процеса е да се подобри качеството на резултатите от организацията, включително стоки и услуги, чрез непрекъснато подобряване на вътрешните практики. Стандартите, определени като част от подхода TQM, могат да отразяват както вътрешните приоритети, така и всички индустриални стандарти в момента.
Индустриалните стандарти могат да бъдат определени на няколко нива и могат да включват спазване на различни закони и разпоредби, регулиращи дейността на конкретния бизнес. Индустриалните стандарти могат също да включват производството на артикули в разбираема норма, дори ако нормата не е подкрепена от официалните разпоредби.
Основни принципи на цялостното управление на качеството
TQM се счита за ориентиран към клиента процес и цели непрекъснато подобряване на бизнес операциите. Той се стреми да гарантира, че всички свързани служители работят за постигане на общите цели за подобряване на качеството на продуктите или услугите, както и за подобряване на процедурите, които са в сила за производството.
Специален акцент се поставя върху вземането на решения на базата на факти, като се използват показатели за ефективност за проследяване на напредъка; се насърчават високи нива на организационна комуникация с цел поддържане на ангажираността и морала на служителите.
Отрасли, използващи цялостно управление на качеството
Докато TQM произхожда от производствения сектор, неговите принципи могат да се прилагат в различни индустрии. С акцент върху дългосрочната промяна спрямо краткосрочните цели, той е проектиран да осигури сплотена визия за системни промени. Имайки това предвид, TQM се използва в много индустрии, включително, но не само, производство, банкиране и финанси и медицина.
Тези техники могат да се прилагат и във всички отдели в рамките на отделна организация. Това помага да се гарантира, че всички служители работят за постигане на целите, поставени за компанията, подобряване на функциите във всяка област. Включените отдели могат да включват администрация, маркетинг, производство и обучение на служителите.
Ключови заведения
- Цялостното управление на качеството (TQM) е непрекъснат процес на откриване и намаляване или елиминиране на грешки в производството, рационализиране на управлението на веригата на доставки, подобряване на потребителското изживяване и гарантиране, че служителите са в крак с обучението. Фокусът на процеса е да се подобри качеството на резултатите от организацията, включително стоки и услуги, чрез непрекъснато подобряване на вътрешните практики. Цялостното управление на качеството има за цел да ангажира всички страни, участващи в производствения процес, отговорни за цялостното качество на крайния продукт или услуга.
