Какво е бизнес към потребител (B2C)?
Терминът бизнес-потребител (B2C) се отнася до процеса на продажба на продукти и услуги директно между потребители, които са крайни потребители на неговите продукти или услуги. Повечето компании, които продават директно на потребителите, могат да бъдат посочени като B2C компании.
B2C стана изключително популярен по време на бума на dotcom от края на 90-те години, когато се използва главно за препращане към онлайн търговци на дребно, които продават продукти и услуги на потребителите чрез интернет.
Като бизнес модел бизнесът-потребител се различава значително от модела бизнес-бизнес, който се отнася до търговията между два или повече предприятия.
Разбиране на бизнес към потребител
Бизнесът към потребител (B2C) е сред най-популярните и широко известни модели на продажби. Идеята за B2C е използвана за първи път от Майкъл Олдрих през 1979 г., който използва телевизията като основна среда, за да достигне до потребителите.
B2C традиционно се нарича пазаруване в молове, хранене в ресторанти, филми с плащане за гледане и рекламни реклами. Възходът на Интернет обаче създаде съвсем нов бизнес канал за B2C под формата на електронна търговия или продажба на стоки и услуги през Интернет.
Въпреки че много B2C компании станаха жертва на последващия крах на dot-com, тъй като интересът на инвеститорите към сектора намаля и финансирането на рисков капитал пресъхна, лидерите на B2C като Amazon и Priceline оцеляха след разтърсването и оттогава постигат голям успех.
Всеки бизнес, който разчита на продажбите на B2C, трябва да поддържа добри отношения с клиентите си, за да гарантира, че те се връщат. За разлика от бизнес към бизнес (B2B), чиито маркетингови кампании са насочени да демонстрират стойността на даден продукт или услуга, компаниите, които разчитат на B2C, трябва да предизвикат емоционален отговор на маркетинга си у своите клиенти.
Бизнес за крайни потребители
B2C Storefronts Versus Internet Retail
По традиция много производители продават продуктите си на търговци с физически места. Търговците на дребно са спечелили печалба, като добавят към цената, платена на производителя. Но това се промени след като дойде интернет. Появиха се нови предприятия, които обещаха да продадат директно на потребителя, като по този начин съкратиха посредника - търговец на дребно - и понижиха цените. По време на бюста на дотком бума през 90-те години бизнеса се бори за осигуряване на присъствие в мрежата. Много търговци на дребно бяха принудени да затворят вратите си и излязоха от работа.
Десетилетия след революцията в dotcom, B2C компаниите с присъствие в мрежата продължават да доминират над традиционните си тухлени и строителни конкуренти. Компании като Amazon, Priceline и eBay са оцелели от ранния дот ком бум. Те продължават да се разширяват при ранния си успех да станат разрушители в индустрията.
Ключови заведения
- Бизнесът към потребител се отнася до процеса на продажба на продукти и услуги директно между потребителите.B2C се използва главно за обозначаване на онлайн търговци на дребно, които продават продукти и услуги на потребителите чрез Интернет. Онлайн B2C се превръща в заплаха за традиционните търговци на дребно, които печелят от добавяне на надценка към цената.
B2C бизнес модели в дигиталния свят
Обикновено има пет типа бизнес B2C бизнес модели, които повечето компании използват онлайн, за да се насочат към потребителите.
1. Директни продавачи. Това е най-често срещаният модел, при който хората купуват стоки от онлайн търговци на дребно. Те могат да включват производители или малки фирми или просто онлайн версии на универсални магазини, които продават продукти от различни производители.
2. Онлайн посредници. Това са връзки или готвачи, които всъщност не притежават продукти или услуги, които обединяват купувачи и продавачи. Сайтове като Expedia, Trivago и Etsy попадат в тази категория.
3. B2C базирана на реклама. Този модел използва безплатно съдържание, за да привлече посетителите на уебсайт. Тези посетители от своя страна се натъкват на цифрови или онлайн реклами. По принцип големи обеми от уеб трафик се използват за продажба на реклама, която продава стоки и услуги. Медийни сайтове като Huffington Post, сайт с висок трафик, който се смесва в рекламата със собственото си съдържание е един пример.
4. Общностно. Сайтове като Facebook, който изгражда онлайн общности въз основа на споделени интереси, помагат на маркетолозите и рекламодателите да популяризират продуктите си директно пред потребителите. Уебсайтовете ще са насочени към реклами въз основа на демографските данни и географското местоположение на потребителите.
5. На база такси. Сайтовете за директни потребители до Netflix начисляват такса, така че потребителите да имат достъп до съдържанието им. Сайтът може също да предлага безплатно, но ограничено съдържание, докато се таксува за повечето от него. The New York Times и други големи вестници често използват бизнес модел B2C, базиран на такси.
B2C компании и мобилни
Десетилетия след бума на електронната търговия B2C компаниите продължават да наблюдават нарастващия пазар: мобилни покупки. С приложенията за смартфони и трафика, нарастващ от година на година, B2C компаниите насочват вниманието си към мобилните потребители и извличат печалба от популярната технология.
В началото на 2010 г. B2C компаниите бързаха да разработват мобилни приложения, точно както бяха с уебсайтовете десетилетия по-рано. Накратко, успехът в B2C модел се основава на непрекъснато развитие с апетитите, мненията, тенденциите и желанията на потребителите.
B2C Versus Бизнес за бизнес (B2B)
Както бе споменато по-горе, моделът бизнес-потребител се различава от модела бизнес-бизнес (B2B). Докато потребителите купуват продукти за лична употреба, предприятията го правят, за да ги използват в своите компании. Големите покупки, като капиталово оборудване, обикновено изискват одобрение от онези, които ръководят компания. Това прави покупателната способност на бизнеса много по-сложна от тази на обикновения потребител.
Поради естеството на покупките и взаимоотношенията между бизнеса, продажбите в B2B модела могат да отнемат повече време от тези в B2C модела.
За разлика от B2C бизнес модела, ценовите структури обикновено са различни в B2B модела. С B2C потребителите често плащат една и съща цена за едни и същи продукти. Цените обаче не са непременно еднакви. Всъщност предприятията са склонни да договарят цени и условия за плащане.
