Какво е ISO 9000?
ISO 9000 е набор от международни стандарти, установени от Международната организация за стандартизация, като основа за системите за управление на качеството и осигуряване на качеството.
Разбиране на ISO 9000
ISO 9000 стандарти са разработени, за да помогнат на производителите да документират ефективно елементите на системата за качество, които трябва да бъдат внедрени, за да поддържат ефективна система за качество. Те все по-често се прилагат към всяка организация или индустрия. ISO 9001 сега се използва като основа за управление на качеството - в сектора на услугите, образованието и правителството - защото може да помогне на организациите да удовлетворят своите клиенти, да отговарят на регулаторните изисквания и да постигнат непрекъснато подобрение.
Серията ISO 9000 или семейството от стандарти е публикувана първоначално през 1987 г. от Международната организация за стандартизация. Първо те спечелиха популярност в Европа, а след това се разпространиха и в САЩ през 90-те години. С развитието на световното виждане за осигуряване на качество тези стандарти бяха преразгледани през 2000 г. и 2008 г.
Днес под управлението на качеството се разбира, че става въпрос за процеси, които трябва да бъдат правилно управлявани, както технически, така и по отношение на човешките ресурси. Актуалните версии на ISO 9000 и ISO 9001 бяха публикувани през септември 2015 г.
ISO 9000 насоки
Индивиди и организации не могат да бъдат сертифицирани по ISO 9000 - той просто излага основите и речника на системите за управление на качеството. ISO 9001 е единственият стандарт в семейството на ISO 9000, който организациите могат да сертифицират, което е процес, който отнема една година и изисква значителна документация, за да демонстрира съответствие.
Семейството ISO 9000 съдържа следните стандарти:
- ISO 9001: 2015: Системи за управление на качеството - ИзискванияISO 9000: 2015: Системи за управление на качеството - основи и речник (дефиниции) ISO 9004: 2009: Системи за управление на качеството - Управление за устойчивия успех на организацията (непрекъснато подобряване) ISO 19011: 2011: Насоки за системите за управление на одита
Ключови заведения
- ISO 9000 е набор от международно признати стандарти за осигуряване и управление на качеството. ИЗО 9000 представя най-добрите практики, насоки и стандартен речник за системите за управление на качеството. ИЗО 9001 е единствената сертифицирана част от тези стандарти, с актуализации, публикувани през годината 2015.
Какво е управление на качеството?
Управлението на качеството е актът за наблюдение на всички дейности и задачи, необходими за поддържане на желаното ниво на върхови постижения. Това включва определяне на политика за качество, създаване и прилагане на планиране и осигуряване на качеството, както и контрол на качеството и подобряване на качеството. Нарича се също и като цялостно управление на качеството (TQM). Като цяло управлението на качеството се фокусира върху дългосрочните цели чрез прилагане на краткосрочни инициативи.
Контролът на качеството (QC) е ключова част от управлението и осигуряването на качеството, чрез който бизнесът се стреми да гарантира, че качеството на продукта се поддържа или подобрява с намалени или нулеви грешки.
Контролът на качеството изисква бизнесът да създаде среда, в която както ръководството, така и служителите се стремят към съвършенство. Това се прави от обучение на персонала, създаване на показатели за качеството на продукта и тестване на продукти, за да се провери дали има статистически значими вариации.
Основен аспект на контрола на качеството е установяването на добре дефинирани контроли. Тези контроли помагат да се стандартизират както производството, така и реакциите на проблеми с качеството. Ограничаване на пространството за грешки, като се посочи кои производствени дейности трябва да бъдат завършени, с който персоналът намалява шанса служителите да бъдат включени в задачи, за които не разполагат с достатъчно обучение.
