Преди да открият банкова сметка, повечето хора проверяват лихвите и първо гледат таксите. След това, наличието на банкомати и клонове, предлаганата технология и безопасността на парите ви също са важни. Но какво да кажем за обслужването на клиентите? След като бъде открита сметка, може да не е най-доброто време да разберете, че банкоматите на банката са ненадеждни, че може да закрие вашата сметка, без да ви информира или че обещаните бонуси за регистрация никога не изглежда да се случват.
Това е мястото, където онлайн пазарът на заеми годишният доклад на LendEDU, в който са изброени най-и най-малко оплакваните банки, може да бъде много полезен. За тазгодишния доклад LendEDU преодоля 244, 114 жалби, свързани с банково дело, получени от Бюрото за защита на потребителите на потребителите (CFPB) База данни за жалби на потребителите между 1 януари 2018 г. и 19 декември 2018 г. В крайна сметка LendEDU включва данни от 42 946 жалби, подадени срещу 73 банкови институции, изброени в Standard & Poor's Banks Select Index Index.
Базата данни на жалбите на CFPB
Базата данни за жалби на CFPB събира и обработва жалби за няколко различни финансови продукти и услуги, включително тези, предоставяни от банките. Когато потребител добави оплакване към базата данни, CFPB го изпраща на компанията за отговор, след което жалбата се добавя към базата данни и се публикува (минус личната информация). LendEDU започна да превръща необработените данни на CFPB в годишен отчет през 2016 г., отчасти за да постави информация за резултатите на всяка банка в лесен за четене формат за потребителите и отчасти поради опасения, че базата данни за жалби на CFPB ще бъде блокирана от публичен изглед от администрацията на Тръмп.
Засега това не се е случило, въпреки коментарите на изпълняващия длъжността директор Мик Мулвани, намеквайки, че той би искал да прекрати публичния достъп до базата данни и искане за информация (RFI), издадено от CFPB на 1 март 2018 г., търсейки коментари относно публичното отчитане на бюрото. практики, включително дали е полезно или вредно да се публикуват имената на най-оплакваните компании.
Методология на отчета за LendEDU за 2018 г.
Докладът на LendEDU за 2018 г. изброява банките от най-лошите до най-добрите по отношение на общия брой жалби, жалби на милиард ($) през 2018 г. и само банкови оплаквания на милиард ($) депозити. Докладът също така изброява банки, които не са имали оплаквания срещу тях през миналата година.
Първата и последна таблица по-долу включват оплаквания, свързани с отчитане на кредити, кредитни услуги, лични потребителски отчети, събиране на дългове, ипотеки, кредитни карти, чекови и спестовни сметки, студентски кредити, кредити за автомобили и лизинг, заеми за плащане, заемни права, лични заеми, парични преводи, виртуална валута и парични услуги. Втората таблица включва оплаквания само за проверка и спестовни сметки. Данните за депозитите са изтеглени от финансовите данни на MarketWatch и след това препратки към данните на Morningstar.
Банките с най-общи оплаквания на милиард ($) в депозити
Таблицата по-долу показва всички банки, които са получили поне една жалба CFPB през 2018 г., класирани от най-голям брой жалби на милиард ($) в депозити до най-ниския брой жалби на милиард ($) в депозити. В графата „Промяна на ранг от 2017 г.“ положително число показва, че банката се е преместила нагоре в списъка, което означава, че има повече оплаквания на милиард ($) депозити през 2018 г. в сравнение с 2017 г. Отрицателното число показва обратното. В този случай банката се премести надолу в списъка, което показва, че има по-малко оплаквания на милиард (долара) депозити между 2017 г. и 2018 г. Дефисът показва, че няма промяна в позицията, а N / A означава, че банката не е класирана миналата година.
Банки с най-много оплаквания, свързани с банките на милиард ($) в депозити
Тази таблица разглежда оплакванията само за проверка и спестовни сметки. Термините и обясненията от първата таблица, описани по-горе, също се прилагат тук.
Банки без оплаквания
Финалната таблица показва банките, които не са имали оплаквания за CFPB през 2018 г. Тъй като много финансови институции са холдингови компании, LendEDU проверява дъщерни дружества, както и холдинговата компания, за да се увери, че не са пропуснати оплаквания. „Не“ в графата „Някакви оплаквания миналата година?“ Означава, че банката не е имала оплаквания срещу нея и през 2017 г., както и през 2018 г. Н / А показва, че банката не е била регистрирана през миналата година.
Долния ред
Според автора на доклада на LendEDU Майк Браун, през 2017 г. не е имало случай, в който банката да е била в списъка с „жалби“ и да е преминала към списъка „без оплаквания“. Въпреки това, шест банки - Community Bank System, Bank Signature, Hope Bancorp, Home BancShares, Bank of United Community и Glacier Bancorp - нямаха оплаквания миналата година, но се появиха в списъка на банките с жалби, подадени срещу тях през 2018 г.
Националната банка на TCF има „не толкова завидното“ разграничение на най-общите оплаквания на милиард (долара) в депозити, както и на повечето оплаквания, свързани с банковите услуги на милиард (долари) в депозити за 2018 г. Освен това, TCF имаше същите „повечето оплаквания“ позиции през 2017 г. и също имаше най-общи оплаквания на милиард ($) депозити през 2016 г.
Имаше и добри новини. BancorpSouth Bank, класирана на 45 в тазгодишния списък с 1, 27 оплаквания на милиард ($) депозити, подобри 19 позиции от миналата година, когато беше класирана на 26 с 2, 29 жалби на милиард ($) депозити. Оплакванията не са единствените фактори, които трябва да имате предвид при избора на банка, но винаги трябва да се уверите, че погледнете на обслужването на клиентите.
