Какво е Back Office?
Задният офис е частта от компания, съставена от административен и поддържащ персонал, които не са обърнати към клиентите. Функциите на бек офиса включват сетълменти, клирънс, поддържане на записи, спазване на регулаторните норми, счетоводство и ИТ услуги. Например, фирма за финансови услуги е разделена на три части: предния офис (например продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти), средният офис (управление на риска) и задния офис (административни и поддръжка услуги).
Ключови заведения
- Задният офис е част от компания, съставена от администрация и обслужващ персонал, които не са обърнати към клиентите. Функциите на бек офиса включват сетълменти, разрешения, поддържане на записи, спазване на регулаторните норми, счетоводство и ИТ услуги. Терминът "бек офис „възникна, когато ранните компании проектираха офисите си така, че предната част съдържаше сътрудниците, които взаимодействат с клиентите, а задната част на офиса съдържаше сътрудници, които нямат взаимодействие с клиентите, като счетоводители.
Back Office
Как работи Back Office
Задният офис може да се разглежда като част от компания, отговорна за предоставянето на всички бизнес функции, свързани с неговата дейност. Въпреки привидно невидимото си присъствие, служителите в бек офиса осигуряват основни функции на бизнеса. Задният офис е съществена част от всяка фирма и свързаните с нея длъжности често се класифицират под „Операции“. Техните роли дават възможност и екипират персонала на предния офис да изпълнява задълженията си към клиента. Задният офис понякога се използва за описание на всички работни места, които не генерират директно приходи.
Терминът "бек офис" възниква, когато ранните компании проектират офисите си така, че предната част съдържа сътрудниците, които взаимодействат с клиентите, а задната част на офиса съдържа сътрудници, които нямат взаимодействие с клиенти, като счетоводители.
Пример за Back-Office
Днес повечето позиции в бек офиса се намират далеч от централата на компанията. Много от тях са разположени в градове, където търговските лизинг са евтини, разходите за труд са ниски и е наличен адекватен пул от работна ръка.
Като алтернатива, много компании са избрали да възлагат аутсорсинг и / или офшорни роли в бек офиса, за да намалят допълнително разходите. Технологиите предоставиха на много компании възможността да позволят договорености за отдалечена работа, при които сътрудниците работят от дома. Ползите включват спестявания от наем и повишена производителност. Освен това дистанционното наемане на бек офис персонал позволява на компаниите да имат достъп до таланти в различни области и да привлекат разнообразен набор от кандидати.
Някои фирми предлагат стимули за служителите и кандидатите, които приемат отдалечени позиции. Например фирма за финансови услуги, която изисква счетоводство на високо ниво, би могла да предложи 500 долара жилищна субсидия на опитни CPA за работа от дома. Ако струва 1000 долара на месец за осигуряване на офис пространство на физическо лице, жилищната субсидия от 500 долара на месец би довела до обща икономия от 6000 долара годишно. Спестяването на разходите може да бъде значително при наемането на много отдалечени специалисти.
Специални съображения
Въпреки че членовете на задния офис не взаимодействат с клиентите, те са склонни активно да взаимодействат с персонала на предния офис. Например, продавачът на производствено оборудване може да се ангажира с помощта на служители в офиса, които да предоставят точна информация за структурите на инвентара и цените. Специалистите по маркетинг на недвижими имоти често си взаимодействат с агентите по продажбите, за да създадат атрактивни и подходящи маркетингови материали, а ИТ специалистите редовно взаимодействат с всички подразделения в компанията, за да осигурят правилно функциониращи системи.
