Какво е разрешаване на грешки?
Разрешаване на грешки е процедура, която позволява на потребителите да оспорват грешки в счетоводството или неразрешени транзакции, свързани с техните банкови сметки. Процесът на разрешаване на грешки е кодифициран съгласно Регламент Е, прилагането от Федералния резерв на Закона за електронен превод на средства (ЕАСТ) от 1978 г.
Ключови заведения
- Разрешаването на грешки е формалният процес, следван от банките в отговор на съобщени от клиентите грешки. Банките са длъжни да разследват грешката в рамките на ограничен период от време, а също така може да се наложи да възстановят на клиента всички засегнати средства, докато разследването се проведе. Междувременно клиентите са длъжни да уведомяват банката незабавно, когато е възникнала грешка, като същевременно предоставят подкрепяща информация, за да помогнат на банката да проучи грешката.
Разбиране за разрешаване на грешки
Регламент E изисква финансовите институции да разследват всички жалби и да кредитират отново всички дебитирани средства по погрешка. Финансовата институция обикновено разполага между 10 и 45 дни за разследване на жалби. Федералните разпоредби ограничават отговорността на сметката на потребителите до $ 50, ако банката бъде уведомена за грешката, но в противен случай тя може да достигне до $ 500.
Има много видове грешки, които могат да предизвикат изискванията на Регламент Е. Те включват неправилни електронни преводи на средства (EFT) към или от сметка на клиента; нерегламентирани тегления, електронно или чрез автоматизирана телефонна машина (банкомат); неточно теглене от банкомат, например когато банкоматът изплаща по-малко средства, отколкото са били поискани от клиента; неточни или непълни извлечения по сметки; и грешки в счетоводството или изчисленията на банката.
Когато клиентите желаят да инициират процеса на разрешаване на грешки, те трябва да издадат на банката известие за грешка, което включва тяхното име и номер на сметка, както и всяка допълнителна информация за грешката, която могат да предоставят. Клиентът трябва да идентифицира естеството на грешката, датата, на която е възникнала и количеството на засегнатите пари. Клиентите разполагат с 60 дни, за да предявят такива искове, като се броят от първия ден, в който грешката се появи в банковите извлечения на клиента.
Реален свят Пример за разрешаване на грешки
Обикновено банките разполагат с 10 дни, за да завършат разследването на грешката, след като клиентът е изпратил подходящо предизвестие. Въпреки че някои банки могат да изискат от клиентите да дадат допълнително писмено известие, дори ако те вече са уведомили грешката устно, въпреки това 10-дневният срок започва, след като е дадено устно известие.
При определени обстоятелства банките могат да удължат срока си за разследване до 45 дни. Това обаче е позволено само в ситуации, при които банката вече е одобрила временно възстановяване на средства на клиента, което отстранява последиците от грешката. Освен това, за да се възползва от удължаване, банката трябва да уведоми клиента, че такова възстановяване е било предоставено и възстановените средства ще трябва да бъдат на разположение на клиента през периода, в който се провежда разследването.
Ако обаче въпросната грешка е била свързана с извънсъстояние на EFT, транзакция с дебитна карта в терминала на точка на продажба (POS) или сметка, която е била открита в рамките на 30 дни от съобщената грешка, тогава банката може да отнеме до 90 дни, за да завърши разследването си. Независимо от това, банката ще трябва да спазва всички горепосочени условия, за да се възползва от този продължителен срок.
