Какво е управление на качеството?
Управлението на качеството е актът за наблюдение на всички дейности и задачи, необходими за поддържане на желаното ниво на върхови постижения. Това включва определяне на политика за качество, създаване и прилагане на планиране и осигуряване на качеството, както и контрол на качеството и подобряване на качеството. Нарича се също и като цялостно управление на качеството (TQM).
Като цяло управлението на качеството се фокусира върху дългосрочните цели чрез прилагане на краткосрочни инициативи.
Управление на качеството
Ключови заведения
- Управлението на качеството е актът за наблюдение на всички дейности и задачи, необходими за поддържане на желаното ниво на върхови постижения. Управлението на качеството включва определяне на политика за качество, създаване и прилагане на планиране и осигуряване на качеството, както и контрол на качеството и подобряване на качеството. TQM изисква всички заинтересовани страни в бизнеса да работят заедно за подобряване на процесите, продуктите, услугите и културата на самата компания.
Разбиране на управлението на качеството
В основата си TQM е бизнес философия, която защитава идеята, че дългосрочният успех на една компания идва от удовлетвореността на клиентите. TQM изисква всички заинтересовани страни в бизнеса да работят заедно за подобряване на процесите, продуктите, услугите и културата на самата компания.
Въпреки че TQM изглежда като интуитивен процес, той се появи като революционна идея. През 20-те години се наблюдава увеличаване на зависимостта от статистиката и статистическата теория в бизнеса, а първата известна контролна диаграма е направена през 1924 г. Хората започват да надграждат теориите на статистиката и в крайна сметка създават колективно метода за контрол на статистическите процеси (SPC), Въпреки това, той не е успешно реализиран в бизнес среда до 50-те години.
Именно през това време Япония беше изправена пред сурова индустриална икономическа среда. Смятало се е, че неговите граждани са до голяма степен неграмотни, а продуктите му са били с ниско качество. Ключовите бизнеси в Япония забелязаха тези недостатъци и гледаха да направят промяна. Разчитайки на пионери в статистическото мислене, компании като Toyota интегрираха идеята за управление на качеството и контрол на качеството в своите производствени процеси.
В края на 60-те години Япония напълно преобърна своя разказ и стана известна като една от най-ефективните страни за износ, с някои от най-обожаваните продукти. Ефективното управление на качеството доведе до по-добри продукти, които могат да бъдат произведени на по-ниска цена.
Пример в реалния свят за управление на качеството
Най-известният пример на TQM е внедряването на Toyota на системата Kanban. Канбанът е физически сигнал, който създава верижна реакция, водеща до конкретно действие. Toyota използва тази идея, за да приложи своя процес в момента на инвентаризация (JIT). За да направи своята производствена линия по-ефективна, компанията реши да държи под ръка достатъчно инвентар, за да попълни поръчките на клиентите, тъй като те са генерирани.
Следователно, на всички части на сборната линия на Toyota е присвоена физическа карта, която има свързан инвентарен номер. Точно преди дадена част е инсталирана в автомобил, картата се изважда и се премества нагоре по веригата на доставки, като ефективно се изисква друга от същата част. Това позволява на компанията да запази запасите си, а не да затрупва ненужните активи.
