Какво е мека продажба?
Soft sell се отнася до подход за реклама и продажби, който се отличава с фин език и неагресивна техника. Меката продажба е създадена, за да избегне ядосането на потенциални клиенти и не ги изтласка. Тъй като меката продажба е техника на ниско налягане, убеждаваща и фина продажба, тя може да не доведе до продажба при първото представяне на продукт, но помага да се насърчат повторните продажби.
Разбиране на меки продажби
Използването на мека техника за продажба не означава, че продавачът е пасивен; по-скоро тази техника е създадена, за да избута продукт, без да излезе като настойчив. Продавачът може да използва по-разговорен подход, за да позволи на потенциалния клиент да се отпусне. Меката продажба изисква известно количество енергия от страна на продавача, тъй като те трябва да поддържат внимателно вниманието на клиента. Меката продажба се улеснява чрез повторение на идея, послание или комуникация на желания извод. Подобна тактика е по-убедителна и по-малко вероятно да изключи бъдещите купувачи.
Меката реклама за продажба обикновено подчертава предимствата на даден продукт или услуга и апелира към емоциите на потребителя чрез използване на хумор или призоваване на топли и приятелски идеи. Обосновката е, че решението за закупуване на нещо зависи от чувствата на потребителя.
Мека продажба срещу твърда продажба
За по-добро разбиране на твърдата продажба е полезно да се помисли за твърдата продажба, която се отличава с особено директен и настоятелен език. Една твърда продажба е предназначена да накара потребителя да закупи стока или услуга в краткосрочен план, а не да оцени техните възможности и потенциално да реши да изчака покупката. Счита се за агресивна техника с високо налягане, която е изпаднала в полза според някои търговски експерти.
Меки техники за продажба
Меката продажба е по-консултативна от твърдата, така че обикновено тя започва с разпит на бъдещия купувач. Продавачът ще установи нуждите на купувача въз основа на получените отговори. След това те ще могат да отправят полезна и подходяща препоръка към купувача относно това кой продукт или услуга ще отговори най-добре на техните нужди. Продавачите на меки продажби ще отделят време, за да се обучат и успокоят притесненията на купувачите, когато възникнат. Само когато бъдещият купувач е удовлетворен, продажбата ще бъде завършена.
При електронната търговия пример за мека продажба е, когато онлайн търговец на дребно разпознае кога онлайн търговец е изоставил пазарска количка с няколко артикула в нея, като е изпратил имейл до купувача, за да попита дали са се сблъскали с проблем или имат нужда от съвет или отговори.
