Джейми Димън може би е майстор в областта на банковото изкуство, но това не означава, че той все още не е студент, що се отнася до отношенията с клиенти. Изглежда главният изпълнителен директор на най-голямата банка в САЩ, JPMorgan Chase & Co. (JPM), научава няколко урока за това как да се отнасяме към лоялни клиенти от най-големия в страната бизнес за електронна търговия, Amazon.com (AMZN). Следвайки примера с услугата за членство в Amazon Prime, наскоро Dimon обяви, че JPMorgan планира да започне да предлага ценови отстъпки на клиенти, които купуват множество продукти, според CNBC.
Превъзходен пример
Prime е начинът на Amazon да привлича лоялни клиенти и да поддържа добри отношения с тях, като предлага абонаментни членове, които идват с допълнителни предимства, като безплатна доставка, неограничен достъп до видео и музикално съдържание и отстъпки за разнообразни продукти. (Към, вижте: Луд дълъг обхват на Amazon Prime. )
Моделът за ценообразуване на взаимоотношенията Prime предлага възможност за растеж чрез привличане на нови клиенти от конкуриращи се банки, особено след като сегашният размер на JPMorgan от 1, 31 трлн. Долара в клиентски депозити към 30 юни забранява увеличаването му чрез придобивания. След като разчита на придобиванията за преобразуване на JPMorgan в банка номер 1 на страната, сега Димон трябва да търси вдъхновение извън банковия свят как да организира растежа на депозитната база на банката.
Къде е по-добре да потърсите това вдъхновение, отколкото от Amazon на Джеф Безос, който е номер едно в бизнеса с електронната търговия и е далеч по-доминиращ играч на тази сцена, отколкото JPMorgan в банковото дело. Двете компании също имат работещи бизнес отношения, тъй като JPMorgan обработва много от онлайн плащанията за онлайн търговеца на дребно, както и издава кредитни карти с кобрандирани клиенти.
Към края на търговията в петък, Amazon е нараснал до 55% до момента (YTD). JPMorgan е нараснал с 23% спрямо годината. (За, вижте: Защо запасите на Amazon са готови да достигнат нови записи. )
Стратегическо ценообразуване
Димон е толкова влюбен в бизнес модела на Amazon, че в средата на септември той браконира Марбу Браун, един от ръководителите на гиганта за електронна търговия. Като служи като глобална лидерска позиция на Amazon за екипа за опит на клиентите на компанията „Andon Cord“, Браун беше нает да подобри взаимодействието с клиентите на банката в различни платформи, според Business Insider.
Докато JPMorgan вече предлага някои отстъпки, като тези за ипотеки на клиенти, които вече имат пари в банката, банката планира да разшири тези видове оферти и да приложи система за многостепенни отстъпки. Клиентите ще получат повече отстъпки, като безплатни сделки с акции, в зависимост от нивото им на ниво.
