Съдържание
- Скърбящи клиенти: Какво да правя?
- Използвайте силите си на съпричастност
- Отиди при тях
- Посетете погребения
- Обърнете се към съветниците на скръбта
- Препоръчайте книга
Знаете ли, че до 70% от вдовиците решават да направят промяна на финансовия съветник, след като съпругът им почина? Тази статистика, заедно с вероятността онези, които достигнат пенсионна възраст, които ще преживеят загубата на родител, брат и сестра или друг любим човек, означава, че най-вероятно ще се справите с много клиенти, които преживяват мъка.
Ключови заведения
- Като финансов съветник ще откриете, че изграждате доста смислени взаимоотношения с клиентите си, докато се справяте с финансите на домакинствата им и се запознаете с техните семейства. Когато клиентите отминат, често тяхната вдовица / вдовец ще сменя финансови съветници, за да създаде чист шисти и да продължат напред. Финансовите съветници могат да използват позицията си, за да помогнат на скърбящите семейства и чрез това може също да могат да запазят клиентите си дори и след като един от тях е преминал.
Скърбящи клиенти: Какво да правя?
Като довереници наша работа е не само да се грижим за финансовите интереси на нашите клиенти, а и ние трябва да се грижим за тях като хора. Някой, който изпитва мъка, трябва да бъде наставляван по определен начин, за да гарантира, че е в състояние да премине покрай тъгата си и също така да предотврати всякакви решения, предизвикани от скръб, които биха могли да повлияят негативно на финансовото им бъдеще.
Когато работя с клиенти, които се справят с мъката, откривам, че в крайна сметка дърпам много от моето изследване на меките науки. Не работи да говорим логика на скърбяща вдовица, която не иска да се раздели с акциите на компанията на починалия си съпруг, защото се чувства като предателство към нея. Трябва да сте в състояние да разберете през какво може да преминава и нежно да я насочите към правилния път. Ето пет съвета, които намерих за полезни за наставничеството на клиенти, които са преживели загубата на съпруг (независимо дали чрез смърт или развод) или друг любим човек.
Използвайте силите си на съпричастност
Въпреки че може да не сте минали през същите трудни обстоятелства, които вашият клиент изпитва, все пак можете да им съпричастни. Дръпнете се от преживяванията си с мъка и се опитайте да се поставите в обувките на клиента си.
Нарушени ли са уменията им за преценка в момента? Трудно ли е те да вземат решения? Нужно ли им е известно време, преди да могат дори да мислят за финансите си? Може да знаете, че е в най-добрия интерес на клиента ви да направи някои незабавни финансови промени, но това не означава, че това е най-добрият ход в този момент.
Отиди при тях
Когато човек изпитва мъка, понякога може да им е трудно да се съберат достатъчно, за да напуснат къщата. Те могат да се страхуват, че ще се разпаднат на публично място или просто искат да останат у дома сред притежанията на починалия си. Може да бъде много полезно да посетите скърбящ клиент в неговия дом, вместо да изисквате те да дойдат във вашия офис или да се срещнат на обществено място. Можете дори да им донесете обяд или някои домашно приготвени бисквитки, когато посетите, за да покажете допълнително, че ви е грижа. Дори и да нямате финансов бизнес, за който да говорите, все пак можете да посетите клиента си, за да се уверите, че се справят добре, особено ако периодът им на скърбване изглежда продължителен или особено интензивен.
Посетете погребения
Обърнете се към съветниците на скръбта
Някои хора ще могат да преминават през етапите на скръбта сами и с помощта на силна мрежа за поддръжка. Други обаче може да се нуждаят от малко помощ. Ако имате клиент, който изглежда се мъчи, можете да ги насочите към съветник за скръб, на когото имате доверие, за да предоставите допълнителни указания. Уверете се, че съветникът, когото посочвате, е някой, когото лично сте познавали или сте работили с него, за да сте сигурни, че те са подходящи за вашия клиент.
Препоръчайте книга
Трябва да бъдете ресурс за клиента си в широк спектър от области, които не са ограничени до финансовата индустрия. Ако забележите, че клиентът ви има проблеми с справянето, можете да препоръчате добра книга, като например Скърбя: Ръководство за начинаещи . Това, в комбинация с по-нататъшното насочване към съветник на скръбта, ако е подходящо, показва, че разбирате през какво преминават и сте там, за да помогнете по какъвто и да е начин.
Независимо дали работите с чисто нов клиент, който преминава през скърбящия процес или помагате на клиент, с когото сте работили години, да се ориентирате в мъката, тези пет съвета трябва да ви помогнат по пътя.
