Какво е Chatbot?
Chatbot е компютърна програма, която симулира човешки разговор чрез гласови команди или текстови чатове или и двете. Chatbot, съкратено за chatterbot, е функция за изкуствен интелект (AI), която може да бъде вградена и използвана чрез всякакви основни приложения за съобщения. Съществуват редица синоними на chatbot, включително „talkbot“, „бот“, „IM бот“, „интерактивен агент“ или „изкуствен обект за разговор“.
Разбиране на Chatbot
Прогресивният напредък на технологиите отбеляза увеличение на бизнеса, който преминава от традиционните към цифровите платформи към транзакции с потребителите. Удобството чрез технологиите се осъществява от бизнеса чрез прилагане на техники за изкуствен интелект (AI) на техните цифрови платформи. Една техника на AI, която нараства в приложението и използването си, са чатовете. Някои примери за чатбот технология са виртуални асистенти като Alexa на Amazon и Google Assistant и приложения за съобщения, като WeChat и Facebook messenger.
Чатбот в употреба
Чатботът е автоматизирана програма, която взаимодейства с клиентите, като човек би струвала малко и почти нищо, с което да се ангажира. Чатовете присъстват на клиентите по всяко време на деня и седмицата и не са ограничени от времето или физическото местоположение. Това прави прилагането му привлекателно за много предприятия, които може да нямат работна ръка или финансови ресурси, за да поддържат служителите да работят денонощно.
Чатът работи по два начина: задайте насоки и машинно обучение. Чатбот, който функционира с набор от насоки на място, е ограничен в разговора си. Той може да отговаря само на зададен брой заявки и речник и е толкова интелигентен, колкото и програмният му код. Пример за ограничен бот е автоматизиран банков бот, който задава на обаждащия се някои въпроси, за да разбере какво иска да се направи от обаждащия се. Ботът би направил команда от типа „Моля, кажете ми какво мога да направя за вас, като кажа баланси по сметки, превод на сметка или плащане на сметки.“ Ако клиентът отговори с „салдо по кредитна карта“, ботът няма да разбере искането и ще продължете или повторете командата или прехвърлете обаждащия се на човешки помощник.
Как функционират чатботите
Чатботът, който функционира чрез машинно обучение, има изкуствена невронна мрежа, вдъхновена от нервните възли на човешкия мозък. Ботът е програмиран да се самоучи, тъй като се въвежда в нови диалози и думи. Всъщност, тъй като чат-ботът получава нови гласови или текстови диалози, броят на запитванията, на които може да отговори, и точността на всеки отговор, който дава, се увеличава. Facebook има машинен чатбот, който създава платформа за компаниите да взаимодействат със своите потребители чрез приложението Facebook Messenger. Използвайки бота на Messenger, потребителите могат да закупят обувки от Spring, да поръчат пътуване от Uber и да проведат предизборни разговори с New York Times, който използва бота на Messenger, за да покрие президентските избори през 2016 г. между Хилари Клинтън и Доналд Тръмп. Ако потребителят зададе на New York Times чрез приложението въпрос като „Какво е новото днес?“ Или „Какво казват анкетите?“, Ботът ще отговори на заявката.
Чатботите се използват в различни сектори и се изграждат за различни цели. Има ботове на дребно, предназначени за избор и поръчка на хранителни стоки, метеорологични ботове, които ви дават прогнози за времето за деня или седмицата, и просто приятелски ботове, които просто разговарят с хора, които се нуждаят от приятел. Секторът на fintech също използва чатботи, за да улесни запитванията на потребителите и прилагането на финансови услуги. Кредиторът на малък бизнес в Монреал, Thinking Capital, използва виртуален асистент, за да предостави на клиентите 24/7 помощ чрез Facebook Messenger. Малък бизнес, който се надява да получи заем от компанията, трябва само да отговори на ключови квалификационни въпроси, зададени от бота, за да се счита за допустим да получи до 300 000 долара финансиране.
