Какво е краен потребител?
Терминът "краен потребител" се отнася до потребителя на стока или услуга, с добавената конотация, че той или тя притежават вродено ноу-хау, уникално за потребителите. В буквален смисъл терминът краен потребител се използва за разграничаване на лицето, което купува и използва стоката или услугата, от лица, които участват в етапите на нейното проектиране, разработване и производство.
Разбиране на крайните потребители
За да създадат успешен продукт или услуга, хората, които го създават, разработват, тестват и предлагат на пазара, трябва да мислят не за собствените си нужди, а за крайния потребител. Доставката до крайния потребител е последната стъпка след приключване на всички гореспоменати процеси и целта е да се даде възможност на крайния потребител да постигне нещо, което не беше възможно преди.
Ключови заведения
- Крайният потребител използва стоката или услугата от лица, които участват в етапите на нейното проектиране, разработване и производство. Предоставянето на крайния потребител често е последната стъпка в производството и продажбата на продукти. Препратките към "крайните потребители" са често срещани в технологичната индустрия.
Например компютърен програмист, проектиращ софтуерна платформа за търговия с чуждестранна валута, ще трябва да помисли за нивото на сложност на интерфейса и стъпките, предприети от крайния потребител - как този клиент ще подходи към дадена търговия, какво трябва да вижда, как би достъп до данни и информация, как би извършил сделка и какво трябва да прави след търговията.
Крайните потребители може да нямат познания или директен контакт с компания, която конструира компонентите, използвани за конструиране на продукт.
Специални съображения
Препратките към крайните потребители са често срещани в технологичната индустрия, което предполага, че се очаква базово ниво на техническа експертиза от тези клиенти. На 1 март 2018 г. Proofpoint, Inc., компания за киберсигурност, обяви придобиване на компания за обучение за повишаване на сигурността. Изпълнителният директор на Proofpoint заяви следното:
Тъй като киберпрестъпниците продължават да търсят нови начини за експлоатация на служителите, компаниите трябва да бъдат бдителни относно промяната на поведението на крайния потребител и намаляването на риска с образователни решения за киберсигурност.
В сектора на здравеопазването изразът се използва често. „На ниво крайни потребители нашите продукти растат“, коментира в тримесечно прессъобщение през 2016 г. изпълнителният директор на Dentsply Sirona, компания за зъболекарски услуги, за когото крайният потребител говори, е зъболекар, отново някой, който прилага умения при използване на продукта.
Крайният потребител може да няма познания или директен контакт с компания относно определени продукти, които се използват за конструиране на продуктите, които купуват. Например, производител на оси може да направи осите, които отиват в автомобил.
Важно е за всички видове компании да следят отблизо промяната на технологиите и развиващите се нужди на своите крайни потребители, така че да могат да предприемат стъпки, за да гарантират, че остават щастливи и да продължат да работят с компанията. Това може да се постигне най-добре, като се предлагат висококачествени продукти и звездно обслужване на клиентите.
Краен потребител срещу клиент
Както беше посочено, терминът "краен потребител" е често срещан, когато става въпрос за технологиите. За разлика от това, клиентът е лицето, извършващо покупната транзакция на технологията. На място на бизнес например шефът може да е този, който закупува компютъра, така че той е клиент, но един от служителите му ще бъде крайният потребител.
