Днешните съветници за инвестиции са добре запознати с гиганти в социалните медии като Facebook, Twitter и LinkedIn, но около 50% не знаят кои лостове да дръпнат и кои бутони да натиснат, за да направят социалните медии ключов инструмент в маркетинговите кампании на тяхната фирма. Това е грешка, тъй като инвеститорите, особено по-младите, изтеглят финансови съветници относно използването на социалните медии при управлението на парите си.
Как финансовите съветници използват социалните медии
Според съвсем ново проучване на Sysomos, доставчик на софтуер за социални медии, и Marketwired, канал за данни за бизнес новини, до 60 до 70% от всички анкетирани инвеститори казват, че използват "традиционни" източници на информация (като вестници и анализатор на Уолстрийт доклади); но 40% казват, че използват социалните медии като ключов източник на информация за инвестициите. Като се има предвид сравнително краткият живот на платформи като Facebook и Twitter, това е открояващо числото, казва Sysomos.
„Близо 40% от анкетираните използват информация от социалните медии, когато вземат инвестиционни решения, а броят им скача на 60%, когато гледате на следващото поколение вземащи решения“, обяснява Джим Делани от Marketwired. „Ето защо считаме, че компаниите трябва да предприемат интегриран подход към отношенията с инвеститорите, съчетавайки традиционната и социалната комуникация, така че да могат да достигнат до своите заинтересовани страни и влияещи, където и да са най-активни.“
В друго неотдавнашно проучване на 400 американски финансови съветници, 48% от съветниците съобщават, че използват социални медии, за да общуват ежедневно с инвеститорите; 74% от съветниците за инвестиции в САЩ казват, че социалните медии са полезен инструмент за пешеходни активи под управлението, докато 50% казват, че "успешно са използвали социални медии за преобразуване на потенциални клиенти в клиенти". Освен това, 9% от анкетираните инвеститори от Accenture твърдят, че фирмите, които не успеят да използват социалните медии, ще загубят клиенти на фирми, които използват социални медии за ангажиране на клиенти.
„Използването на социални медии за взаимодействие с клиенти е диференциращо средство за съветниците днес, но това ще бъде просто залог на маса в не твърде далечното бъдеще“, казва Алекс Пиглючи, глобален управляващ директор на Accenture. „Фирмите за управление на богатството, които не успеят да възприемат социалните медии, ще пропуснат възможността да изградят взаимоотношения с клиенти при техните условия. Това става все по-критично, тъй като инвеститорите изискват онлайн ресурси, за да им помогнат да разберат по-добре инвестиционната стратегия и съвети.“
Как могат мениджърите на богатството да използват по-добре социалните медии, за да привлекат нови клиенти и да втвърдят отношенията със съществуващите клиенти? Ето пет добри съвета, които според експертите всеки финансов съветник трябва да има в своя арсенал за маркетинг на социални медии.
Разстелете го наоколо
Като начало, финансовите съветници не трябва да търсят да използват стриктно социалните медии за продажба на продукти и услуги. Има значителни регулаторни съображения и в допълнение, тези канали не са подходящи за предоставяне на финансови продукти и услуги. Въпреки това, социалните медии могат да бъдат много мощни по други начини за съветници.
Социалните медии са фантастична платформа за разпространение на съдържание, която дава възможност на съветниците да демонстрират интелектуален капитал и мисловно лидерство. Социалните медии могат да се използват и за популяризиране на лични и корпоративни марки и за подпомагане „хуманизирането“ на марката. Номерът е да накарате Facebook, Twitter и други програми за социални медии да работят за вас - вместо обратното.
Генериране и споделяне на подходящо съдържание
Според Майкъл Идинопулос, главен маркетинг директор на PeopleLinx , компания за социални медийни услуги , инвестиционни клиенти и потенциални клиенти са гладни за съвети и съвети, които ще им помогнат да предприемат следващите си стъпки по пътя към солидно финансово планиране. „Така че генерирайте съдържание - видеоклипове, записи в блогове, кратки бели книги, казуси - това им помага да решат проблем или увеличават информираността си по гореща тема в бранша“, съветва той. „Споделете това съдържание като актуализация на състоянието и експериментирайте с времето - ще постигнете много контакти най-напред сутрин или вечер, докато те проверяват имейла и LinkedIn след вечеря.“
Присъединете се към LinkedIn групи
Присъединяването към съответните дискусионни групи е чудесен начин да се свържете с клиенти и перспективи за повишаване на информираността за вашата марка, добавя Idinopulos. „След като сте член на дискусионна група, имате възможност да изпращате лични съобщения до членовете на тази група“. "Въпреки това, като най-добра практика считайте тази функционалност за привилегия да се използва разумно, така че да не рискувате да бъдете етикетирани като спам."
Използвайте фасетирани и запазени търсения
Функцията „Лицево търсене“ в LinkedIn позволява на финансовите съветници да насочват търсенето ви към перспективи въз основа на седем различни аспекта: настояща компания, минала компания, местоположение, връзка, индустрия, училище и език на профила. След като създадете фасетно търсене, което ви се струва ценно, можете да запазите това търсене и да получавате известия, когато този резултат от търсенето се актуализира.
Използвайте социалните медии, за да подкрепите вашите инвестиционни съвети
Pigliucci на Accenture казва, че съветниците могат да използват сайтове като Facebook, Twitter и LinkedIn за изграждане на доверие и сближаване с клиентите. „Ако съветник направи препоръка, но не ви отнеме време да я обясни, това ще разруши доверието“, обяснява той. „По-добър начин би било да направите препоръка е да избутате някаква информация за препоръката и връзки към външни източници към компютъра или таблета на клиента и да им дадете време да се замислят.“
Долния ред
Клиентите за финансови консултации все повече се обръщат към социалните медии, за да оптимизират и дори да подпомогнат управлението на своите инвестиционни портфейли. Както показват проучванията на Sysomos и Accenture, мениджърите на богатството, които не работят със социалните медии, рискуват да бъдат оставени назад - може би за постоянно.
