Какво е програма за лоялност?
Програмите за лоялност насърчават купувачите да се връщат в магазините, където често правят покупки. Някои от стимулите могат да включват разширен достъп до нови продукти, допълнителни отстъпки или понякога безплатна стока. Обикновено клиентите регистрират личната си информация във фирмата и им се дава уникален идентификатор, като например цифров идентификационен номер или членска карта и използват този идентификатор при извършване на покупка.
Как работи програма за лоялност
Програмите за лоялност осигуряват две основни функции: Те възнаграждават клиентите за лоялност към марката и предоставят на издаващата компания богата информация за потребителите. Докато компаниите могат да оценяват анонимни покупки, използването на програма за лоялност предлага допълнителни подробности за вида на продуктите, които могат да бъдат закупени заедно и дали определени талони са по-ефективни от други.
Програмите за лоялност могат да предоставят важни данни за разходите от клиентите на марката.
Когато програмите за награди са интегрирани в ежедневието на клиента, те могат да култивират истинска лоялност към марката. В много отношения компаниите правят това, като елиминират перфокарти за уникални мобилни изживявания, които свързват клиент с продукта или услугата на марката. След като клиентът се чувства удобно с приложението, те започват да се доверяват на компанията, че ще предоставя постоянно изживяване всеки път. В този момент клиентите ще се придържат към хотел, ресторант, авиокомпания и т.н., поради точки повече от всичко друго.
Как програма за лоялност добавя стойност
Програмата за награди Starbucks (SBUX) остава казусът по подразбиране за това как една марка може да задържи клиентите чрез интерактивни оферти. Приложението работи почти като всяка друга програма за награди, като клиентите печелят точки, които да използват за бъдещи покупки на кафе. Той се разграничава от другите системи за лоялност, като предоставя на клиентите удобен начин да поръчат напред, да плащат на склад и дори да получават достъп до изключителни музикални плейлисти. В по-голямата си част приложението затвърждава Starbucks като основна необходимост за всеки пиещ кафе.
Други марки като Costco (COST) и Amazon (AMZN) постигнаха по-голяма лоялност на клиентите чрез годишно членство. Много от купувачите с радост плащат таксите за достъп до голямото разнообразие от продукти и услуги, предлагани от двамата търговци на дребно. А за тези, които се възползват от всички налични услуги, включени в членство, ползите често могат да надхвърлят разходите.
Тази система се прилага за бизнеса, който процъфтява при връщане на клиенти. И тъй като е по-скъпо да се придобие нов клиент, отколкото да се продаде на съществуващ, перспективата за създаване на лоялен следващ е от основно значение за добавяне на стойност. Когато бъдат изпълнени по подходящ начин, повтарящите се клиенти ще помогнат за набиране на нови на част от цената на традиционните маркетингови методи.
Ключови заведения
- Програмите за лоялност предоставят бонуси, предназначени да задържат и привличат клиенти. Програмите за лоялност са награда за лоялността към марката. Някои търговци на дребно като Costco и Amazon разчитат вместо това на годишни членства.
