Какво е пропускане?
Неправилната продажба е практика на продажба, при която продукт или услуга е умишлено представен погрешно или клиентът се заблуждава относно неговата годност. Неправилната продажба може да включва умишлено пропускане на ключова информация, съобщаване на подвеждащи съвети или продажба на неподходящ продукт въз основа на изразените нужди и предпочитания на клиента. Злоупотребата е както небрежна, така и неетична и може да доведе до съдебни действия, глоби или професионална неувереност за тези, които се занимават с нея. Той беше определен от бившия орган за финансови услуги на Обединеното кралство като „неуспех за предоставяне на справедливи резултати за потребителите“.
Ключови заведения
- Неправилната продажба се отнася до погрешно представяне на годността на даден продукт или услуга. Манипулирането може да доведе до глоби и професионална цензура. Пример за злоупотреба се среща при животозастраховане, при което полиците са представени погрешно, за да се защитят активите.
Обяснено с пропуски
Пропускането на стоки е съществен проблем в индустрията за финансови услуги и регулаторите на финансовата индустрия. Брокери, финансови съветници, банкови представители или други търговци на финансови продукти или услуги, които се компенсират въз основа на комисионни, могат да имат значителни стимули за продажба на инвестиции или инвестиционни продукти въз основа на това колко могат да печелят, а не от това, което е подходящо или това, което е необходимо на клиент, Пропускането може да възникне със застрахователни продукти, анюитети, инвестиции, ипотеки и най-различни други финансови продукти. Не е задължително да се изисква финансова загуба, за да се отговори на определението за неправилна продажба; продажбата на неподходящ продукт е достатъчна.
Примери за пропуски
Чест пример за злоупотреби може да се намери в животозастрахователната индустрия. Помислете за инвеститор, който има големи спестявания и инвестиции, но няма зависими деца и починал съпруг. Този инвеститор вероятно би имал малка нужда от застраховка за цял живот или анюитет със скъпо обезщетение за оцеляване и следователно застрахователен продавач, описващ продукта като нещо, което инвеститорът спешно е необходим, за да защити активите си или потока на дохода в случай на смърт. случай на неправилна продажба.
Ако финансов съветник продаде рискована и сложна инвестиция на възрастна жена, чийто рисков профил е изключително консервативен, те биха били виновни за пропуснати продажби въз основа на годността. Такъв съветник може да бъде подведен под отговорност, да бъде глобен или да бъде обект на принудително изпълнение от регулаторен орган, което може да включва спиране или загуба на лиценз.
Пропускане: Как да се борим
Хората, които вярват, че са станали жертва на злоупотреби, трябва бързо да съберат своята подкрепяща информация, особено писмено доказателство, и да направят иск или жалба възможно най-скоро. Фирмите за финансови услуги ще имат формализиран вътрешен процес на подаване на жалби, който в повечето случаи трябва да бъде първата спирка. Те са длъжни да отговорят на всяко запитване или рекламация. Ако отговорът им е незадоволителен, някои отрасли или юрисдикции могат да предвидят омбудсман или независим следовател да разгледа жалба. Може да съществува и възможността да се свържете със съответните органи или регулатори. Исковете и обезщетенията може да са налице, дори ако компания е прекратила дейността си.
