Какво е онлайн-офлайн търговията?
Търговията онлайн до офлайн е бизнес стратегия, която привлича потенциалните клиенти от онлайн каналите, за да правят покупки във физически магазини. Търговията онлайн или офлайн или O2O идентифицира клиентите в онлайн пространството, като например чрез имейли и интернет реклама, след което използва различни инструменти и подходи, за да привлече клиентите да напуснат онлайн пространството.
Този тип стратегия включва техники, използвани в онлайн маркетинга с тези, използвани в маркетинга с тухли и хоросани.
Как работи онлайн-офлайн търговията
Веднъж търговците на дребно се притесниха, че няма да могат да се конкурират с компаниите за електронна търговия, които продават стоки онлайн, особено по отношение на цената и подбора. Физическите магазини изискват високи постоянни разходи (наем) и много служители, които да управляват магазините и поради ограниченото пространство те не успяха да предложат толкова богат избор от стоки. Онлайн търговците на дребно биха могли да предложат богат избор, без да се налага да плащат за толкова служители и да имат нужда само от достъп до транспортните компании, за да продават своите стоки.
Някои компании, които имат както присъствие онлайн, така и офлайн (физически магазини), третират двата различни канала като допълнения, а не като конкуренти. Целта на търговията онлайн-офлайн е да се създаде информираност за продуктите и услугите онлайн, позволявайки на потенциалните клиенти да изследват различни предложения и след това да посетят местния магазин за тухли и хоросани, за да направят покупка. Техниките, които O2O търговските компании могат да използват, включват прибиране на стоки от магазин, закупени онлайн, позволявайки връщането на закупени онлайн във физически магазин и позволяването на клиентите да правят поръчки онлайн, докато са във физически магазин.
Нарастването на търговията онлайн към офлайн не елиминира предимствата, от които се ползват компаниите за електронна търговия. Компаниите с магазини за тухли и хоросан все още ще имат клиенти, които посещават физически магазини, за да видят как даден артикул пасва или изглежда или да сравняват цените, само в крайна сметка да направят покупката онлайн (наричана „шоурум“). Целта, следователно, е да привлечете определен тип клиенти, които са отворени да се разхождат или шофират до местен магазин, а не да чакат пристигането на пакет по пощата.
Ключови заведения
- Търговията онлайн до офлайн (O2O) е бизнес модел, който привлича потенциалните клиенти от онлайн каналите, за да правят покупки във физически магазини. Техниките, които O2O търговските компании могат да използват, включват прибиране в магазина на артикули, закупени онлайн, което позволява на артикулите, закупени онлайн, да бъдат върнати във физически магазин, и позволява на клиентите да правят поръчки онлайн, докато са във физически магазин. Закупуването на Amazon от 2017 г. на Whole Foods Markets е отличен пример за O2O.
Търговски тенденции онлайн към офлайн
Предвижда се, че над 80% от продажбите на дребно все още ще се случват на физически места през 2020 г. И въпреки най-добрите усилия на сайтовете за електронна търговия, само около 8% от продажбите на дребно в момента се случват онлайн. Сега помислете за закупуването на Amazon от цели 7, 7 милиарда долара на Whole Foods през 2017 г. и можете да видите къде лидерът в онлайн търговията прави своите залози - във физическо пространство. Amazon дори ще ви позволи да платите с кредитната си карта Amazon Prime и да спечелите 5% възнаграждения, същото, както ако сте използвали вашата карта Amazon, за да плащате онлайн.
Освен Amazon, всеки топ 10 на дребно е операция с тухли и хоросани. Това не означава, че традиционните търговци на дребно не хеджират залозите си. Wal-mart е похарчил мощно, за да преодолее разликата между онлайн потребителите и търговските обекти, включително покупката си за 2016 г. на компания за електронна търговия Jet.com. Имайте предвид, че около 80% от потребителите изследват артикули онлайн, преди да направят покупка, и може да се види, че бъдещето се състои в конвергенция между онлайн и офлайн продажби.
