Връзките с обществеността са дефинирани като взаимодействие на бизнес със своята клиентска база и / или с потенциални клиенти. Това взаимодействие може да бъде под различни форми, което може да включва събития като търговски изложения, маркетингови промоции, инициативи за връзки с клиенти и други подобни усилия, при които бизнесът и обществеността си взаимодействат. Много по-големи компании имат отдел за връзки с инвеститорите за специализирани взаимодействия. (Раменете ви са достатъчно широки, за да носят репутацията на компанията? За повече информация прочетете Намерението на директора по маркетинг .)
Връзки с обществеността: Новият маркетинг?
Връзките с обществеността също са всеобхватен термин, който означава разпространяване на информация, която е важна за новините, в медиите - нишови списания и търговски списания, вестници, радио, телевизия и интернет, за да се публикува. За да увеличите максимално потенциала за продажби на всеки бизнес, голям или малък, програмата за връзки с обществеността трябва да бъде част от основния маркетингов план. (Маркетингът е жизненоважен компонент на голям устойчив бизнес. За да научите повече, разгледайте „Доходния свят на маркетинга на трети страни“. )
Независимо какво продава една компания - стоки, услуги или и двете - интелигентната програма за връзки с обществеността и медиите може да има голяма възвръщаемост и не е задължително да изисква голям бюджет. По принцип - но не винаги - връзките с обществеността може да са по-евтини от рекламата и се използват най-добре като допълнение към маркетинговите усилия на бизнеса.
Разходите за реклама обикновено включват такса за творчество за копирайтинг, изкуство и / или фотография, такси за модели, заедно с допълнителни разходи, които се натрупват дори преди разходите за закупуване на медии - печат, излъчване (телевизия, радио и др.), Интернет, билборд или други. за разлика от тях, програма за връзки с обществеността (макар и може би по-скъпа) може да създаде голямо въздействие както на установени, така и на потенциални клиенти за стоките и услугите на дадена компания. резултатът от ефективните връзки с обществеността могат да бъдат увеличени продажби, конкурентно предимство пред бизнес конкурентите и в крайна сметка, подобрена рентабилност.
Но има и друг аспект на обществените отношения, който може да бъде също толкова важен. Когато нещата се окажат лоши за една компания като необходимостта от изтегляне на продукт, иск за основна отговорност за продуктите, фалит или някаква друга потенциално вредна ситуация, ефективната инициатива за връзки с обществеността може да сведе до минимум или дори да премахне отрицателните проблеми. В тези случаи връзките с обществеността често се наричат „управление на кризи“.
Отразяването на значението на връзките с обществеността като маркетингово средство наравно с традиционната реклама е неотдавнашната тенденция на големите рекламни агенции да купуват глобални фирми за връзки с обществеността или да създават подразделения за връзки с обществеността в рамките на своите агенции.
Какви ефективни връзки с обществеността могат да се постигнат Следващите са някои от положителните резултати на успешния отдел за връзки с обществеността:
- Привлечете вниманието към дадена компания и повишете нейната видимост в конкурентна пазарна ниша. Повишете интерес и ентусиазъм към стоките и услугите на компанията. Създайте „бръмчане“, когато компания въвежда нови продукти или услуги - когато хората започнат да говорят за бизнеса, от уста на уста може да служат като идеална форма на реклама.Повишаване на доверието на една компания и полиране на имиджа й. Намаляване на криза, ако и когато настъпи, минимизиране на потенциалните й щети.
Връзки с обществеността и публичност Новини, свързани с връзки с обществеността, могат да получат публичност за бизнес. Но медиите трябва да бъдат информирани за събитието или събитието. Обикновено това става чрез изпращане на съобщение или прессъобщение (условията са взаимозаменяеми) до медиите, в които информацията е предназначена да се появи.
Събитията, които могат да участват в новини, могат да включват:
- Въвеждане на нов продукт или услугаПопуляризиране или пенсиониране на изпълнителната властОтваряне или закриване на производствен завод или търговски обектПридобиване или продажба на дъщерни дружества или нови фирмиСпонсорство на дружеството - изцяло или частично - на благотворително събитие или набиране на средстваФрандиране на колежи или университетски стипендииДемонстрации на нови, сложни продукти (например телефони с нови приложения) Безплатни услуги за възрастни хора, деца, ветерани или всяка специална група от хора, за изграждане на трафик и запознаване на потенциални клиенти с бизнесКонтакти, свързани с конкретен бизнесСпециални събития, свързани с конкретен бизнес (за например книжарница може да бъде домакин на публично четене от известен автор с нова книга)
Какъвто и да е бизнесът, може да има някакъв начин той да привлече медийното внимание към компанията чрез иновативни усилия за връзки с обществеността. (За съвети как да създадете успешен бизнес, прочетете 9 съвета за растеж на успешен бизнес .)
Това, което няма да получи рекламни събития, не са инициативи за връзки с обществеността и няма вероятност да бъдат изложени в медиите.
Без значение как се популяризират продажбите - продажбите на клиринг, продажбите на фалшиви продажби, продажбите на фалит, загубените продажби на лизинг и т.н., най-добре се рекламират чрез реклама, тъй като в повечето случаи редакторите не ги разглеждат като новинарски истории.
Писане на съобщение за печата и връзка с медиите Пресата, описваща планираното събитие за връзки с обществеността, може да бъде написана вътрешно от редовен служител в бизнеса или може да бъде нает консултант или агенция за връзки с обществеността, която да предостави тази услуга.
Ако съобщението за новините трябва да бъде написано от външен консултант или агенция за връзки с обществеността, конкурентните ценови оферти могат да бъдат поискани от няколко източника. Има няколко предимства да наемете външен консултант или агенция, която да се справи с съобщението.
- Изданието ще бъде написано от професионален писател и ще съдържа всички релевантни факти, представени кратко, без правописни грешки и ще бъде граматически правилно - отразяващо добре бизнеса и ангажиращо вниманието и интереса на получателя. Професионалните консултанти за връзки с обществеността и ръководителите на акаунти на агенции също обикновено ще имат контакти в медиите и ще знаят къде да изпратят изданието.
След като съобщението е написано, определете предварително къде трябва да бъде изпратено. Телефонирайте насочените медийни обекти и получете името, имейл адреса и телефонния номер на редактора, до който ще бъде изпратена историята. История, свързана с бизнеса - промоционална промоция, въвеждане на нов продукт, отваряне на нов магазин или подобно събитие, свързано с бизнеса, трябва да бъде изпратено до бизнес редактора.
История, несвързана с бизнеса, като спонсорство на благотворително събитие или конкурс, трябва да бъде изпратена до градския редактор или редактор на функции. Има редактори с подобни функции на всички медии, включително интернет сайтове. Съобщенията трябва да бъдат изпращани чрез пощенската служба на САЩ и или чрез електронна поща като резервна, в съответствие с критериите, посочени по-горе.
Управление на кризи Понякога нещата се объркат за една фирма. Сериозни проблеми като изтегляне на продукт, съдебно дело за отговорност за продуктите, стачки, спиране на правителството или фалити могат да навредят на имиджа на засегнатата компания.
Експертите по връзки с обществеността, които се справят с проблеми като тези - те се наричат също кризисни мениджъри - съветват, както следва:
- Обърнете се към медиите и обществеността възможно най-скоро. Не преграждайте фактите. Колкото по-дълго разкриване се забави, толкова повече щети се нанасят на имиджа на компанията. Говорителят на компанията трябва да се справи с медиите и обществеността с пълна откровеност. В крайна сметка медиите ще разкрият евентуални изкривявания или пропуски на истината - това е тяхната работа. Не допускайте нито един от фактите. В крайна сметка медиите ще разкрият всичко скрито - това също е тяхна работа. При необходимост запазете компетентен юрисконсулт.
Заключение Компаниите, които разбират принципите на връзките с обществеността и ги използват редовно, могат да се възползват от конкурентно предимство пред конкурентите, които не са достатъчно здрави. Сред полезните резултати на стратегическите връзки с обществеността са увеличените продажби, увеличеният трафик на клиенти, непрекъснатото "бръмчене" или разговор за компания, която често се споменава положително в медиите, и ярко блестящ имидж в очите на техните клиенти и потенциални клиенти.
Има много допълнителни аспекти, сложности и тънкости на обществените отношения. Тази статия е предназначена само като въведение в изкуството и занаята на връзките с обществеността и много полезен допълнителен материал е широко достъпен. (За по-нататъшно четене вижте Малък бизнес: Всичко е за отношенията .)
