Какво е референтен номер?
Референтен номер е уникален идентификатор, присвоен на всяка финансова транзакция, включително тези, направени с помощта на кредитна или дебитна карта. Референтният номер е създаден технологично и е обозначен за една сделка. Референтен номер помага на институцията да идентифицира транзакции в записи и електронни бази данни, използвани за наблюдение на транзакции, свързани с карта. Референтните номера от всяка транзакция по сметка на клиента обикновено се включват в месечното извлечение на картодържателя.
Ключови заведения
- Референтните номера са идентификатори (група от произволни числа и / или букви), присвоени на кредитни или дебитни транзакции. Тези номера правят отговорите на въпроси и въпроси по-лесни и бързи за представителите на обслужването на клиентите. Други видове референтни номера могат да включват тези на кредитни карти или заявления за заем, тези, дадени от търговците по време на транзакция, или тези, предоставени от представители на обслужването на клиенти, когато клиентът пита за продукт или услуга.
Разбиране на референтните числа
Референтните номера се използват от финансовите институции за улесняване на компилирането и заявките за милиони транзакции. Те се генерират след приключване на транзакция и се състоят от комбинация от произволни букви и цифри. Референтните номера обикновено се приписват на транзакции като някои депозити и тегления, банкови преводи, банкови преводи и плащания на сметки.
Тези номера се използват както в печатни извлечения, така и в извлечения за онлайн банкиране, до които притежателят на карта може да има достъп по всяко време. Отчетите за кредитни карти предоставят обобщение на всички транзакции, които притежателят на картата прави през даден период от време. Правилата изискват картовите компании да предоставят на притежателите на карти инструкции относно съдържанието на извлечението, както и как да четат и разбират различните раздели.
Някои компании могат да използват номера на термина файл, когато се позовават на референтен номер.
Специални съображения
Референтните номера улесняват взаимодействието с клиентите с представители на обслужването на клиенти. Потребителите могат да съобщят на представителя съмнителни транзакции, които след това могат да го разследват чрез базата данни, за да получат повече подробности за транзакцията. Например, клиентът може просто да посочи „транзакция 123456“, вместо да използва магазина и датата на транзакцията. Описателните елементи на транзакцията се поддържат в метаданните на транзакциите в базата данни на фирмената карта.
Референтният номер на всяка транзакция предоставя ценен идентификатор, който помага да се направи процесът на разрешаване много по-бърз за всички заявки за транзакции и всякакви измамни такси. Картовите компании могат да проследяват изчерпателна информация за транзакция чрез референтния си номер. С референтния номер компанията може да идентифицира търговеца или продавача, както и терминала на картата или собственика на терминала, използван за изпълнение на транзакцията.
Ако дадена карта е била компрометирана или използвана за измамни цели, картовите компании могат да анулират таксите, като използват референтния номер във висящата фаза.
Видове референтни номера
В някои случаи запитванията и обажданията за обслужване на клиенти също могат да генерират референтен номер. Например, ако клиент се обади, за да пита за продукт или услуга, представителят на обслужването на клиенти може да даде на потребителя референтен номер, който да цитира, ако се обади обратно на бъдеща дата, за да завърши транзакцията. Референтните номера предоставят и оперативни данни за транзакциите. Търговците могат да използват референтни номера, за да идентифицират и проследят всяка транзакция, направена от техния бизнес.
Референтните номера могат също да бъдат зададени на кредитна карта или заявление за заем. Местоположението на референтния номер в този случай варира в зависимост от издателя или доставчика. Обикновено това е в края на формуляр за кандидатстване или предоставено в имейл или писмо от компанията. Повечето референтни номера ще намерите в горната част на формуляра за подаване на заявление, който се показва след подаване на заявление. Обикновено се цитира в горната част на последващ имейл или писмо от компанията. Много компании предоставят референтни номера за кредитни карти или заеми, докато някои не.
