Какво представлява Законът за защита на потребителите в телекомуникациите от 1991 г. (TCPA)
Законът за защита на потребителите на далекосъобщенията от 1991 г. (TCPA) е закон на САЩ, създаден в отговор на опасенията на потребителите относно телемаркетинга. Актът определя насоки за практиките на телемаркетинг, поставя по-големи ограничения за използването на автоматизирано телефонно оборудване и изисква субектите, осъществяващи телефонни разговори, да поддържат списъци, които не се обаждат. TCPA беше отговор на жалби, отправени към Федералната комисия за съобщения (FCC) относно използването на телефони за привличане на бизнес. Той беше подписан от закона от президента Джордж Х. В. Буш.
НАРУШЕНИЕ НАДОЛУ Закон за защита на потребителите от 1991 г. (TCPA)
Законът за защита на потребителите на далекосъобщенията от 1991 г. ограничава използването на различни телемаркетингови устройства и практики. Те включват предварително записани съобщения, изкуствени (робо) съобщения, системи за автоматично набиране, текстови съобщения и факс машини. TCPA също така предвижда, че оборудването за автоматично набиране и гласови съобщения, както и факс машини, трябва да предават идентификационната информация и информацията за контакт на своя потребител в техните съобщения.
Въпреки правилата на TCPA, броят на робот-обажданията скочи рязко през последните няколко години. Само през април 2018 г. в САЩ бяха направени около 3, 4 милиарда робот-обаждания; FCC получава около половин милион оплаквания месечно. За съжаление, стимулът да се занимавате с роботи с кацане е твърде голям, а цената за извършването му остава много ниска. Освен това софтуерът помага да се прикрие самоличността на обаждащите се, а протоколът за гласово използване на интернет (VOIP) позволява на много роботи да работят в чужбина - далеч от обсега на американските власти.
Пълният текст на Закона за защита на потребителите на далекосъобщенията от 1991 г. може да бъде намерен в дял 47, глава 5, подраздел II, част I, раздел 227 от Кодекса на САЩ и на страницата на FCC за TCPA правила.
Закон за защита на потребителите в телекомуникациите от 1991 г.: разпоредби
Телемаркетите / адвокатите, които не са получили предварително съгласие от получатели на обаждания или съобщения, са ограничени съгласно следните разпоредби на TCPA:
- Телемаркерите / адвокатите не могат да се обаждат на резиденции чрез запис или изкуствен глас. Те не могат да се обаждат на резиденции извън часовете от 8 ч. И 21 ч. (Местно време). Те трябва да посочат името си, кого наричат от името и телефонен номер или адрес за това лице или образувание. Телемаркетите са забранени да извършват автоматични обаждания или онези, които използват изкуствен или предварително записан глас към телефонни линии за спешни случаи (911 или болница), лекарски кабинети, мобилни телефони или друг получател, който ще бъде таксуван за разговора. Автоматизиране на две или повече линии от същият бизнес също е забранен. Те не могат да изпращат непоискани факсове с реклами. Телемаркетите / адвокатите са длъжни да поддържат специфични за компанията списъци за обаждания без обаждане на получатели, които не желаят да бъдат повиквани, и да почитат този списък в продължение на пет години, както и да почете Националния регистър за обаждания.
TCPA също така предвижда наказания за нарушаване на подобни правила. Например, абонат може да съди по 500 долара за всяко нарушение или да възстанови щети, да поиска разпореждане или да съди и двете. В случай на умишлено нарушение на TCPA, абонатите могат да искат високи щети за всеки случай. За повече информация вижте страницата на FCC относно Телемаркетинг и Robocalls.
Закон за защита на потребителите в телекомуникациите от 1991 г.: Актуализации
Като продължение на TCPA, през 2003 г. Федералната комисия по търговията и FCC си сътрудничат за създаването на национален регистър за безплатни разговори за по-нататъшно намаляване на броя на нежеланите телефонни разговори, получени от домакинствата. И през 2012 г. FCC ревизира правилата си за TCPA със следните разпоредби, изискващи телемаркетите да:
- Получавайте предварително изрично писмено съгласие от потребителите, преди да ги извикате. Прекратете използването на „установени бизнес отношения“, за да избегнете получаването на съгласие от потребителите, когато се обаждате на домашните си телефони. По време на всеки robocall осигурете автоматизиран, интерактивен механизъм за отказване, за да могат потребителите веднага да кажат на телемаркера да спре да се обажда.
Ключово решение в Апелативния съд на САЩ за веригата DC през март 2018 г. ( ACA International срещу Федерална комисия за комуникации ) облагодетелства телемаркетинговата индустрия, тъй като е на страната на ищците, които твърдят, че TCPA наказва отговорни предприятия. Спорна беше дефиницията на „автоматизирана система за телефонно набиране“ и значението на „наричана страна“ в определени контексти.
