Какво е аутсорсинг на бизнес процеси?
Аутсорсингът на бизнес процеси (BPO) е метод за възлагане на подизпълнители на различни търговски операции на трети страни. Въпреки че BPO първоначално се прилага само за производствени предприятия, като производители на безалкохолни напитки, които възлагат големи сегменти от веригите си за доставки, BPO сега се прилага и за аутсорсинг на услуги.
Разбиране на аутсорсинг на бизнес процеси (BPO)
Много предприятия, от малки стартиращи фирми до големи компании, избират да възлагат аутсорсинг процеси, тъй като новите и иновативни услуги са все по-достъпни в съвременния постоянно променящ се, силно конкурентен бизнес климат.
Най-общо казано, компаниите прилагат BPO практики в двете основни области на бек офиса и работата на фронт офиса. Задния офис BPO се отнася до компания, която сключва основни бизнес операции като счетоводство, обработка на плащания, ИТ услуги, човешки ресурси, спазване на регулациите и осигуряване на качество на външни специалисти, които гарантират безпроблемния бизнес.
За разлика от това, BPO задачите на фронт офиса обикновено включват услуги, свързани с клиенти, като техническа поддръжка, продажби и маркетинг.
Широчината на опциите за BPO на бизнеса зависи от това дали той сключва договори за своите операции в рамките на или извън границите на своята страна. BPO се счита за "офшорно аутсорсинг", ако договорът бъде изпратен в друга държава, където има политическа стабилност, по-ниски разходи за труд и / или данъчни спестявания. Американска компания, която използва офшорния BPO доставчик в Сингапур, е един такъв пример за офшорни аутсорсинг.
BPO се обозначава като "аутсорсинг в близост до брега", ако работата е договорена за съседна страна. Такъв би бил случаят, ако американска компания си партнира с доставчик на BPO, разположен в Канада.
Трета опция, известна като „офшорни аутсорсинг“ или „вътрешен източник“, се появява, когато BPO се сключи в рамките на собствената страна на компанията, дори ако нейните партньори са разположени в различни градове или щати.
BPO често се нарича услуги с информационни технологии (ITES), защото разчита на технологията / инфраструктурата, която позволява на външните компании да изпълняват ефективно своите роли.
Специални съображения
Привличане на аутсорсинг на бизнес процеси (BPO)
Фирмите често се привличат към BPO, защото това им осигурява по-голяма оперативна гъвкавост. Чрез аутсорсинг на непрофилни и административни функции компаниите могат да пренасочат времето и ресурсите към основни компетенции като връзки с клиенти и лидерство в продуктите, което в крайна сметка води до предимства пред конкурентните бизнеси в своята индустрия.
BPO предлага на бизнеса достъп до иновативни технологични ресурси, към които може иначе да не са изложени. Партньорите и компаниите BPO непрекъснато се стремят да подобряват своите процеси, като приемат най-новите технологии и практики.
Тъй като данъкът върху корпоративния доход в САЩ е сред най-високите в развития свят, американските компании се възползват от операции с възлагане на външни изпълнители на страни с по-ниски данъци върху доходите и по-евтини работни сили като жизнеспособни мерки за намаляване на разходите.
BPO също така предлага на компаниите предимствата на бързото и точно отчитане, подобряване на производителността и възможност за бързо преназначаване на своите ресурси, когато е необходимо.
Недостатъците на BPO
Въпреки че има много предимства на BPO, има и недостатъци. Бизнес, който възлага на своите бизнес процеси, може да е склонен към нарушаване на данни или да има проблеми с комуникацията, които забавят приключването на проекта и такива бизнеси могат да подценят текущите разходи на доставчиците на BPO.
Ключови заведения
- Аутсорсингът на бизнес процеси (BPO) е метод за възлагане на подизпълнители на различни операции, свързани с бизнеса, на трети страни. Въпреки че първоначално BPO се прилага само за производствени предприятия, като производители на безалкохолни напитки, които възлагат големи сегменти от своите вериги за доставки, BPO сега се прилага за аутсорсинг на услуги също. BPO се счита за „офшорно аутсорсинг“, ако договорът се изпрати в друга държава, където има политическа стабилност, по-ниски разходи за труд и / или данъчни спестявания.
