Какво е доброто доверие?
Стоката за доверие е вид стока с качества, които не могат да бъдат наблюдавани от потребителя след покупката, което затруднява оценката на неговата полезност. Типичните примери за стоки с доверие включват експертни услуги като медицински процедури, ремонт на автомобили и хранителни добавки.
Ключови заведения
- Стоките за калкулация са стоки, чиито качества не могат да бъдат установени от потребителите дори след закупуването им. Такива стоки често показват пряка връзка между цена и търсене поради информационна асиметрия. Асиметрията означава, че продавачите имат стимул да изневеряват купувачите, като таксуват високи цени за по-ниска стока,
Разбиране на достоверността
Стоките за доверие са част от класификацията за търсене, опит, надеждност (SEC), използвана от икономисти и търговци. Стоките за доверие, които не се представят според очакванията, могат да имат неблагоприятни последици, вариращи от финансови загуби до лошо здраве и дори смърт.
Например, Американската агенция по храните и лекарствата през годините забрани да се пускат на пазара редица хранителни добавки, било поради заблуждаващи рекламни претенции на техните производители, или защото биха могли да предизвикат сериозни странични ефекти. Майкъл Р. Дарби и Еди Карни въведоха термина "доверие стоки" и го добавиха към класификацията на обикновените, търсещи и опит стоки на Филип Нелсън (1970).
Стоките за калкулация често проявяват пряка връзка между цена и търсене, подобно на тези от Veblen, когато цената е единственият възможен показател за качество. Това може да доведе до ситуация, в която цената се превръща в определящ фактор за качеството, а по-малко скъпите продукти се подозират, че са с лошо качество и се избягват.
Например, клиент на ресторант може да избегне най-евтината пържола в менюто в полза на една по-скъпа. След като я изяде, клиентът все още няма да може да оцени относителната стойност на пържолата в сравнение с останалите разфасовки на пържола в менюто, които не са опитвали.
Въпросите на стоки за достоверност
Обикновено информацията за дадена стока играе важна роля при определянето на нейната стойност. Например, колкото повече потребител знае за вродените качества и характеристики на дадена стока, толкова по-добре той или тя ще може да определи нейната стойност. Стоките за кредитиране обаче страдат от информационна асиметрия.
Неравенствата, открити между информацията, известна от купувача и продавача на пазарите на стоки с доверие, водят до неефективност, която привлича значителен обществен контрол. Като пример за благонадеждност, помислете за мотоциклетист, който завежда мотоциклета си на механик за ремонт.
Механикът - като експертен продавач - може да има причина да измами потребителя на два фронта.
Първо, ремонтът може да е неефективен. Механикът може да замени повече части, отколкото са действително необходими за връщане на автомобила на пътя (и такса за допълнителните части и труд). Този тип казуси се наричат преумора, тъй като допълнителните ползи за потребителя са по-малки от допълнителните разходи. Ремонтът на механика също може да се окаже недостатъчен, като по този начин остави на потребителя сметката, но с мотоциклет, който не е на работа. Този тип ситуации биха се обозначавали като третиране, тъй като всеки материал и време, похарчени за ремонта, са чист отпадък.
Второ, ремонтът може да е подходящ, но механикът може да натовари потребителя за повече от действително (като твърди, че е сменил маслен филтър, без да го е правил). Този вид проблем е известен като презареждане и може също така да доведе до неефективност в дългосрочен план, ако страхът от получаване на презаредени потребители отблъсква потребителите да търгуват на пазари на стоки с доверие в бъдеще, като по този начин създава разпад на пазара на Akerlof (Джордж Акерлоф 1970).
Според проучвания има два шофьора за автосервизи, които презареждат клиентите. Първият е наличието на по-малко конкуренция. По-голямата конкуренция от подобни сервизи позволява на потребителите да се консултират с други магазини и да сравняват цените. Вторият стимул за ремонта на автомобили за презареждане е финансова криза в техния бизнес.
Пример за достоверност
Здравеопазването е пример за благонадеждност. За здравеопазването има два компонента: лекарска услуга или поведение и техническият аспект, който се състои от медицински оценки и предписания. По-голямата част от пациентите имат знания и могат да оценят лекарите по отношение на първия компонент, но им е трудно да оценят или количествено да определят втория компонент, тъй като той изисква специализирани познания за методите и практиката на медицината. Пациентите най-вече трудно оспорват предписанието на лекар без помощ. Образованието е друга индустрия, която е пример за благонадеждност.
