Какво е набиране и усмивка
Набирането и усмивката е телемаркетинг техника, при която се правят нежелани обаждания към бъдещите клиенти на бизнес или услуга. Това е разговорно понятие за „студено повикване“. Във финансовия контекст практиката придоби отрицателна конотация през годините, тъй като обикновено се свързва с тактики на продажбите под високо налягане, използвани от недобросъвестни промоутъри на акции при операции с "котелно". Такива продавачи използват оптимистичен и положителен тон, за да продават високорискови или понякога фалшиви инвестиции на нищо неподозиращи инвеститори. Набирането и усмивката е известно още като „усмихване и набиране“ или „набиране за долари“.
Прекъсване на набиране и усмивка
Набирането и усмивката включва обаждане до напълно непознат човек. Брокерските акции биха използвали практиката - често използвайки потенциални клиенти, генерирани от база данни от клиенти, в опит да спечелят нови клиенти на посредничество. Набиращите и усмихнати практикуващи често се чувстват, сякаш играят роля предвид прекалено положителния тон, който трябва да поемат и факта, че усилията им няма да успеят през повечето време. Някои юрисдикции разполагат с разпоредби, които да ограничават използването на такива практики за бързо повикване.
Набирането и усмивката изисква използването на телефонни разговори, за предпочитане такива, проверени за нетна стойност, доход, професия, пощенски код или друга представа за способността на целта да си позволи това, което се поставя. Такива списъци могат да бъдат закупени или изградени въз основа на нуждите на потребителя. Някои набиращи и усмихващи се потребители ще изтрият публикувани корпоративни директории или ще се обадят на основната телефонна линия на компанията след часове, за да получат достъп до електронния си телефонен телефонен номер, за да намерят имена и заглавия.
Набиране и усмивка и не се обаждайте в регистрите
Въвеждането на „Не се обаждайте“ (DNC) регистри, в които са изброени хора, които не желаят да получават нежелани обаждания от телемаркетите, намали честотата на подобни обаждания. Докато строгите глоби, наложени за нарушаване на правилата на DNC, са възпиращ за законните фирми, това е по-малко за операторите на „котелни“, които могат да започнат с неправомерни или незаконни дейности.
Тактика за набиране и усмивка
Въпреки че подобни правила са имали смразяващ ефект върху най-противоречивите методи за студено обаждане, най-добрите практики, които съставят набиране и усмивка, могат да се прилагат при много видове продажби и усилия за търсене на клиенти. Например:
- Без страх от думата „не“: Повечето набиращи и усмихнати обаждащи се ще бъдат отхвърлени. Те трябва бързо да научат, че единственото нещо, което се равнява на неуспех, не е следващото повикване. Подготовка: Обаждащият се трябва да разбере техните перспективи, техните желания и нужди и да знае как да се справи с тях. Ямите трябва да се практикуват. И ако е възможно, изпратете въвеждащ имейл преди call.Pacing: Разделете списъците с обаждания на управляеми парчета, но не забравяйте да поддържате инерцията. Обажданията са по-лесни, когато сте на ролка.
