Какво е първото известие за загуба?
Първото известие за загуба (FONL) е първоначалният доклад, направен на застрахователния доставчик след загуба, кражба или повреда на застрахован актив. Първото известие за загуба (FNOL), известно още като Първото известие за загуба, обикновено е първата стъпка в жизнения цикъл на официалните искания.
Първо известие за обяснение на загубата
Първото известие за загуба обикновено идва преди да бъде подадено официално, официално искане. Обикновено има процес, който потребителите следват и компаниите, когато правят FNOL.
Процедури за първо известие за загуба
Процесът на застрахователни искове включва поредица от процедури от момента, в който застрахователят е сигнализиран за извършване на споразумение. Първото известие за загуба (FNOL) стартира колелото на цикъла на исковете и е когато притежателят на полицата уведомява застрахователя за злощастно събитие. В случай на автомобилно застраховане шофьор уведомява застрахователната компания за катастрофа, станала с превозно средство. Водачът е съчетан с коректор за рекламации, чиято роля е да определи грешка и размер на уреждането. Администраторът определя естеството и тежестта на щетите на автомобила на застрахованото лице. Оценката му се основава на доклада на полицията, показанията на другия водач, всякакво свидетелство на свидетеля за инцидента, протокол от медицински специалист и щетите, нанесени на застрахованата кола.
Какво се изисква за подаване на FNOL
FNOL обикновено изисква от застрахования да предостави следното: номер на полица, дата и час на кражба или повреда, местоположение на инцидента, номер на полицейския протокол и лична сметка за това как е станало инцидентът. В случай на претенции за автомобилни щети, застрахованият също трябва да предостави информация за застрахователните данни на другата страна. В допълнение към предоставената информация, регулаторът на претенциите също използва акаунти на другия водач и наличните свидетели и може да посети мястото на произшествието, за да установи вина. Ако притежателят на полицата се счита за виновен, застрахователното дружество покрива разходите за ремонт и нанасяне на телесни повреди и за двете страни. Премиум цената на притежателя на полица също ще се повиши, ако поднови полицата за друг мандат.
Резултати след FNOL
Много неблагоприятни резултати могат да доведат до процеса на предявяване на искове. Координаторът може да получава различни сметки за това как и кога се е случило събитието, което води до решение за несправедливи сетълменти. Медицинските сметки могат да бъдат дублирани, което води до това застрахователят да плаща повече на застрахования, което от своя страна води до това застрахованият да достигне лимитите си по-рано. От FNOL до крайната стъпка на сетълмента може да има изоставане от време седмици, тъй като може да се наложи корекцията да направи някои пътувания, за да проучи събитието и причините. Ако застрахователната компания не е старателна, тя може да плати по иск за измама.
Технологиите и FNOL
За да разрешат проблемите и предизвикателствата, очевидни в системата на претенции, група компании прилагат технологично ориентирани продукти за подобряване на операциите на застрахователния сектор. Тази група, известна като insurtech, създава приложения и инструменти, които водят до последователност, ефективност и точност както за застрахователя, така и за застрахованите, като същевременно намаляват разходите за претенции. Например, застрахователните компании прилагат телематична технология в своите претенции. При катастрофа телематичната кутия на лек автомобил незабавно уведомява застрахователя за събитието. Кутията включва GPS технология и записва датата, часа и мястото на събитието и ги препредава на застрахователната компания. Застрахователят третира информацията, получена от телематичното устройство, като своя FNOL. По този начин регулаторът е уверен, че получената информация е точна и съвместима с подобни разкази на събитието. Възможността за измамно искане също може да бъде лесно потвърдена с помощта на телематичен инструмент.
Някои застрахователи разчитат на използването на техники за прогнозиращо моделиране с големи данни, за да определят нивото на риска на рекламация и как трябва да се третират. Този инструмент за анализ гарантира, че по-малко време и по-малко грешки се случват по време на процеса на сетълмент. Рискът от иска за измама също се анализира с тази техника, като не позволява на застрахователя да извърши плащания по такива претенции.
Застрахователните табла опростяват процеса на предявяване на претенции както за застрахователя, така и за застрахователя, тъй като FNOL може да бъде иницииран през таблото за управление. Снимки и други важни документи с информация, изисквана от регулатора, могат да бъдат качени с помощта на таблото за управление. Това спестява на двете страни време и ресурси в пощенски документи (застраховани) и пътуване до местоположението на повредения актив за извършване на проверка (застраховател).
