Amazon.com Inc (AMZN) е изумителна история на успеха и лидер в онлайн търговията. Той започна да продава книги, но бързо се разшири и в други продукти. От 2019 г. тя има присъствие на почти всеки ориентиран към потребителите пазар, превръщайки се в разрушителна сила в търговските площи. Има редица причини клиентите да увеличат разходите си за Amazon, включително отлично обслужване на клиенти, конкурентни цени, бърза доставка, широк избор и ефективен дигитален маркетинг.
Как работи покупката в Amazon
Първата стъпка от процеса на покупка е да отидете на уебсайта на Amazon и да влезете в акаунта си (ако нямате такъв, създайте такъв безплатно). След това уебсайтът се променя въз основа на предишните ви търсения в Amazon и закупените продукти. По този начин почти всеки опит Amazon е уникален, с персонализирано оформление.
След като намерите продукт, който искате да закупите, щракнете върху Добави в кошницата. Оттам, след като проверите, ще бъдете отведени до страница, където трябва да въведете вашата информация за доставка и плащане. След като въведете тази информация и изберете желаната от вас опция за доставка, щракнете върху бутона за окончателно потвърждение, за да завършите поръчката.
Изпълнение на поръчката
След като клиент подаде поръчката си, впечатляващата резервна система на Amazon започва да работи. Поръчки от трети продавачи се пренасочват към Amazon, което намалява продажбите. Въпреки това, повечето поръчки минават през складовете на Amazon, които са разпространени по целия свят. Те се съхраняват на базата на алгоритми, които предвиждат видовете и броя продукти, които се поръчват в този регион.
Тези алгоритми и центрове за изпълнение са един от различията между Amazon и други търговци на дребно в интернет. Те съставят тайния сос, който позволява на компанията постоянно да доставя по-бързо и да предлага по-евтини цени на клиентите. Входът на Amazon пренасочва поръчката до най-близкия център за изпълнение, където избирачът я намира. Продуктът се опакова и след това се поставя в чакащ камион за доставка, в зависимост от опцията за доставка. Целият процес може да отнеме минути от момента, когато клиентът даде окончателно потвърждение за поръчка, преди да бъде поставен в камиона за доставка.
Безопасност при закупуване на Amazon
Клиентите не трябва да се притесняват за някаква значителна заплаха за сигурността от споделяне на информация за плащания в Amazon. Компанията никога не е имала значително нарушение на сигурността, тъй като разбира, че купувачите, които се доверяват на компанията, са неразделна част от бъдещия й успех. Много купувачи продължават да качват информация за плащания в Amazon, за да активират поръчки с едно кликване или дори автоматични повтарящи се поръчки.
Разбираемо е, че много хора може да имат притеснения относно Amazon, тъй като това е агресивен потребител на бисквитки, който проследява дейността на потребителите в различни уебсайтове. Amazon използва тази информация, за да изпраща имейли, да доставя реклами и да персонализира своите предложения въз основа на онлайн поведението на своите клиенти. По отношение на плащането, Amazon използва слой за сигурни сокети или SSL, който предлага защита на платежната информация от източници на трети страни.
Друго притеснение при покупката онлайн е, че много хора са свикнали да пипат и усещат продукт, преди да купуват. Това може да не е необходимо за книгите, но със сигурност е така за дрехи или обувки. Въпреки това Amazon има разрастващ се бизнес в тези продукти, тъй като има безпроблемна политика за връщане на клиентите, особено на членовете на Amazon Prime. Ако клиентите по някакъв начин не са удовлетворени от покупката си, те получават пълно възстановяване без зададени въпроси.
Предимства и недостатъци
Много от предимствата на закупуването на Amazon са подробно описани, включително отличното обслужване на клиентите на Amazon, политиката за връщане, сигурността, логистиката, ниските цени и персонализираното изживяване. Разбира се, има някои начини, по които клиентите установяват липсата на Amazon. Много от тези оплаквания произтичат от безпощадността на компанията в доминирането на онлайн търговията на дребно. В стремежа си към по-ниски цени и пазарен дял, тя е склонна да изплаща работници в центровете за изпълнение и да притиска продавачите на своя уебсайт.
Освен това Amazon изтръгна много по-малки търговци, които не могат да се състезават. Търговията на дребно също отдавна е източник на заетост за млади или неквалифицирани работници, а Amazon и други големи търговци на дребно могат да предложат по-ниски разходи, тъй като все повече заместват тези работници с автоматизирани технологии.
