Онлайн флористите са десетина десетки, но шепа се придържа към спазването на стойността, обслужването на клиентите, впечатляващо голям и разнообразен избор, свежест, оригиналност и качество на доставките им. От тази шепа две компании за доставка на цветя го правят на първо място във всеки списък с прегледи. Обикновено клиентите им предоставят високи оценки със звезди. Година след година ProFlowers и 1-800-Flowers.com са класирани като водещи места за поръчка на цветя онлайн. Следва сравнение на двете.
ProFlowers
ProFlowers е оценен като „най-добър като цяло“ от New York Daily News и „най-добра стойност“ от The Wall Street Journal. В миналото Top Ten Reviews е давал на търговеца своята награда Top Ten Bronze за доставка на цветя онлайн. ProFlowers обещава седем дни гарантирана свежест. Той носи селекция от мамути, която се актуализира редовно и пакетира цветята си в гама от класически до елегантно модернизирани стилове. Всеки букет се предлага със среден избор от четири различни съвпадащи вази.
Избор на ProFlowers
Компанията също така предлага сложни аранжименти за специални случаи, като венци в съня в мир, кръстосани с рози кръстове и спрейове за ковчези за погребения; свежи, пъпчиви Stargazer Lilies за романтичното; и Седем стъбла на Лъки Бамбук за болните. ProFlowers също надхвърля цветя до оригинални колекции от плодове и подаръци. Те включват медокафява мечка, която играе пик-а-бу с новороденото; небесносини шарени и шоколадови пунктирани ягоди за рожденото момче; и калифорнийска кошница за подаръци за вино за трио за изпълнителната власт в живота ви. Подаръците също могат да бъдат персонализирани.
Последната иновация на компанията е клуб подарък на месеца, където можете да подарите на получателя си с три, шест или 12 месеца плодове. Положителните отзиви подчертават конкурентното ценообразуване, денонощното чувствително обслужване на клиентите, богатата сватбена колекция и свежестта на цветята. Клиентите също се радват на чести опции за продажби и отстъпки. ProFlowers носи сертификати Veriflora и Fair Trade, а уебсайтът му публикува подробни инструкции за това как да се грижим за растенията и цветята. Голямото количество информация и подбор прави компанията първокласен доставчик на цветя.
Жалби на потребителите
Повечето оплаквания възникват от проблеми с доставката. Някои клиенти се оплакват от качеството на цветята. Единственото единодушно оплакване е фактът, че цветята на компанията почти винаги пристигат с ваза и хидратираща гъба, но трябва сами да разгънете и подредите цветята. В зависимост от обстоятелствата и получателя, някои намират това за разочароващо и притеснително.
1-800-Flowers.com
Флоралната услуга 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) носи също толкова широка флорална селекция от тази на ProFlowers с някои допълнителни категории като подаръци „Съжалявам“ и „Пенсиониране“. Нейните цветни кошници за подаръци се простират до месо и сирене, спа подаръци и специални диетични опции; в противен случай носи подобни кошници с плодове и персонализирани бисквитки като тези на ProFlowers. Фирмата също така продава подаръци за подаръци, подаръци за него и за нея и колекции за подписи. Потребителите могат да намерят уебсайта разсейващ и препълнен.
1-800-Flowers.com Избор
Компанията обещава доставка в същия ден и няколко програми за отстъпки и лоялност. Те включват сделка за седмицата и раздел за продажба. Обикновено цветята се намаляват средно с 10 долара. Ветераните и техните семейства получават отстъпка от 25 до 30%. Подобно на ProFlowers, 1-800-Flowers.com притежава сертификати Veriflora и Fair Trade. Той осигурява чат на живо, а тарифите му за доставка са равни на ProFlowers. Опаковането е също толкова шумно като ProFlowers. Тя обещава доставка в един ден седем дни в седмицата, включително на някои места в празнични дни. За съжаление, обикновено големият обем поръчки означава, че доставките често стигат до крайните срокове. Компанията разполага с персонализирани опции за подаръци. Можете да отмените поръчката си, докато не е по маршрута. 1-800-Flowers.com се разграничава от конкурентите, като е единственият доставчик на цветя, който предлага персонализирани цветни аранжировки.
Жалби на потребителите
Повечето оплаквания се въртят около сравнително високи цени на продуктите и разходи за услуга или транспортни такси. Има редица оплаквания на потребителите от проблеми с доставката. Много потребители са разочаровани от факта, че въпреки че букетите пристигат пакетирани с инструкции, консерванти и ваза, получателите трябва сами да сглобяват аранжимента. Това намалява уау фактора.
Долния ред
ProFlowers и 1-800-Flowers.com показват различни прилики. И двете компании разполагат с огромна селекция от прясно запазени цветя и носят сравними цени за доставка и обслужване. Потребителите хвалят обслужването на клиентите. И двете носят впечатляващи селекции от нефлорални подаръци за всички поводи и събития. 1-800-Flowers.com може да има малко по-еклектичен и по-голям нефлорен избор от този на ProFlowers. Тази натовареност прави по-трудно да се насладите на нейните прелести. ProFlowers, от друга страна, се отличава с широчината на информацията, свързана с цветовете. И в двата случая клиентите споменават разочарованието си от необходимостта да организират букетите. Освен това и в двата случая потребителите се оплакват, че реалните доставки не отговарят на великолепието на онлайн изображенията. Това обаче трябва да се очаква.
