Какво представляват разходите за смяна?
Разходите за смяна са разходите, които потребителят прави в резултат на промяна на марки, доставчици или продукти. Въпреки че повечето преобладаващи разходи за превключване са парични по своята същност, съществуват и психологически, базирани на усилия и разходи разходи за превключване.
Разходите за смяна могат да се проявят под формата на значително време и усилия, необходими за смяна на доставчиците, риск от нарушаване на нормалната дейност на бизнеса по време на преходен период, високи такси за анулиране и невъзможност за получаване на подобна подмяна на продукти или услуги.
Превключване на разходите
Ключови заведения
- Разходите за смяна са разходите, които потребителят плаща в резултат на смяна на марки или продукти. Компаниите с трудно усвоими продукти и ниска конкуренция ще използват високи разходи за превключване, за да увеличат максимално печалбата. Някои компании, които не могат да таксуват по-високи суми в долара за превключване, ще осигурят дълги времена на изчакване и закъснения на продуктите, запазвайки потребителската си база чрез строго базирани на времето разходи за смяна.
Как работят комутационните разходи
Успешните компании обикновено се опитват да използват стратегии, които водят до високи разходи за превключване от страна на потребителите, за да ги разубедят да преминат към продукт, марка или услуги на конкурент. Например, много мобилни оператори таксуват много високи такси за анулиране на анулиране на договори с надеждата, че разходите, свързани с преминаването към друг превозвач, ще бъдат достатъчно високи, за да не позволят на клиентите си да го правят. Въпреки това, неотдавнашните оферти на много мобилни оператори за компенсиране на потребителите за такси за анулиране анулират такива разходи за превключване.
Успешните компании обикновено се опитват да използват стратегии, които водят до високи разходи за превключване на потребителя.
Превключващите разходи са градивните елементи на конкурентното предимство и ценовата сила на компаниите. Фирмите се стремят да направят разходите за смяна възможно най-високи за своите клиенти, което им позволява да заключват клиентите в своите продукти и да повишават цените всяка година, без да се притесняват, че клиентите им ще намерят по-добри алтернативи с подобни характеристики или на подобни ценови точки.
Пример за смяна на разходите
Разходите за превключване могат да бъдат разделени на две категории: превключване на ниски и високи разходи. Разликата в цената зависи най-вече от лекотата на трансфер, както и от наличните, подобни продукти на конкуренцията.
Ниска цена на превключване
Компаниите, които предлагат продукти или услуги, които са много лесни за възпроизвеждане на съпоставими цени от конкурентите, обикновено имат ниски разходи за превключване. Фирмите за облекло имат много ограничени разходи за превключване между потребителите, които могат да намерят сделки с дрехи и лесно да сравняват цените, ходейки от един магазин до друг. Повишаването на интернет търговците и бързата доставка улесни потребителите още по-лесно да пазаруват облекло в домовете си в множество онлайн платформи.
Висока цена на превключване
Компаниите, които създават уникални продукти, които имат малко заместители и изискват значителни усилия за овладяване на използването им, се радват на значителни разходи за превключване. Помислете за Intuit Inc., която предлага на своите клиенти различни софтуерни решения за счетоводство. Тъй като обучението да се използват приложенията на Intuit отнема значителни време, усилия и разходи за обучение, малко потребители са готови да се откажат от Intuit.
Много от приложенията на Intuit са взаимосвързани, което осигурява допълнителни функционалности и ползи за потребителите, а няколко компании съответстват на мащаба и полезността на продуктите на Intuit. Малките предприятия, които са основните купувачи на счетоводните продукти на Intuit, могат да причинят смущения в работата си и да рискуват да възникнат финансови грешки, ако решат да се отдалечат от софтуера на Intuit. Тези фактори създават високи разходи за превключване и лепкавост на продуктите на Intuit, което позволява на компанията да начислява премиум цени за своите продукти.
