Под основателя и изпълнителен директор Джеф Безос, Amazon.com Inc. (AMZN) се превърна в колос за търговия на дребно и изчислителни облаци, което го направи най-богатият човек в света с нетна стойност от 151, 8 милиарда долара, изчислена от Forbes, почти всичко това от залога му в Amazon, сега една от най-големите компании в света с пазарна стойност от 910 милиарда долара. Запасът е нараснал почти 6 пъти за пет години. Но Безос направи едно много ясно в писмото си до акционерите, публикувано днес, заедно с годишния доклад на Amazon: растежът на компанията едва започна и той планира да направи Amazon още по-голям.
Всичко това, въпреки нарастващите призиви на критиците, че Amazon трябва да бъде разбит поради антитръстовите проблеми.
По-долу са пет изхода от писмото на Безос, обобщени в таблицата по-долу и обсъдени по-подробно в тази история.
5 завеси от Джеф Безос
- „Продавачите на трети страни ритат първото ни дупе. Лошо.“ „Знаехме, че искаме да създадем култура на строители“ и служители с „мания на клиентите“. „Amazon днес остава малък играч в глобалната търговия на дребно.“ „Като компания расте, всичко трябва да се мащабира, включително размера на вашите неуспешни експерименти. "" Днес аз предизвиквам нашите най-добри конкуренти на дребно (знаете ли кой сте!), за да съответстват на нашите предимства на служителите и нашата минимална заплата от 15 долара… Това е един вид конкуренция това ще е от полза за всички. "
Продавачи на трети страни
От 1999 г. до 2018 г. Безос казва, че „делът на физическите брутни продажби на стоки, продадени на Amazon от продавачи на трети страни - предимно малки и средни предприятия, за разлика от собствените продажби на Amazon за първи път“, се е повишил от 3% от общо до 58%.
Продажбите за първи път нараснаха от 1, 6 милиарда долара до 117 милиарда долара през този период, за сложен годишен темп на растеж (CAGR) от 25%. Междувременно продажбите на трети страни нараснаха от 0, 1 милиарда до 160 милиарда долара, което представлява 52% CAGR. За разлика от тях, Bezos отбелязва, че eBay inc. (EBAY) отчете брутни продажби на стоки CAGR от само 20% за същия период от време.
"Защо независимите продавачи направиха толкова по-добри продажби на Amazon, отколкото на eBay?… Помогнахме на независимите продавачи да се конкурират срещу нашия бизнес от първо лице, като инвестираха в тях и им предложихме най-добрите инструменти, които бихме могли да си представим и изградим ." По-специално по отношение на Изпълнението от Amazon и Amazon Prime Безос казва, че „тези две програми значително подобриха опита на клиентите при закупуване от независими продавачи“.
Култура на строителите
Безос казва, че Amazon цени „хора, които са любопитни, изследователи“, които „обичат да измислят“ и притежават това, което той нарича „мания на клиентите“. Той добавя, че „успехът може да дойде чрез итерация: измислете, стартирайте, преоткрийте, възобновете, започнете отначало, изплакнете, повторете, отново и отново“.
"Големите открития -" нелинейните "- е много вероятно да изискват скитане." Във връзка с това Bezos цитира Amazon Web Services (AWS), неговото подразделение в облачни изчисления, с 30 милиарда долара годишни приходи "и бързо нараства." Той казва: „Голяма част от това, което изграждаме в AWS, се основава на слушане на клиенти“ и твърди, че ключът към успеха му е „мания на клиентите“. Освен това той добавя: „Най-големите движещи се игли ще бъдат неща, които клиентите не знаят да искат“.
Малък играч в глобалната търговия на дребно
Безос се опитва да противодейства на нарастващите опасения, че Амазонка се превръща в непълнолетен монополист. "Ние представляваме нисък едноцифрен процент от пазара на дребно и има много по-големи търговци на дребно във всяка страна, в която работим. И това до голяма степен е така, защото близо 90% от търговията на дребно остава офлайн, в магазини за тухли и хоросани."
По отношение на техните магазини на Amazon Go, от които вече има десет, „ясната визия“ е „Да се отървете от най-лошото във физическата търговия на дребно: касовите линии“. Той казва, че клиентите наричат изживяването на Amazon Go „вълшебно“.
„Провалът също трябва да се мащабира“
"Ако размерът на вашите неуспехи не нараства, няма да измисляте размер, който всъщност може да премести иглата. Amazon ще експериментира в правилния мащаб за компания с нашия размер, ако от време на време имаме няколко милиарда, доларови неуспехи."
Предизвикателство към най-добрите конкуренти на дребно
Amazon беше критикуван в много задълбочени новинарски истории за дългите си часове и гъвкава, изключително взискателна и стресираща работна среда. Безос косвено се спря на тези въпроси в писмото си.
„Нашият фокус е върху наемането и задържането на многостранни и талантливи служители, които могат да мислят като собственици. Постигане, което изисква инвестиране в нашите служители.“ Безос казва още, че минималната работна заплата на Amazon в размер на 15 долара на час се прилага за всички работници на щат, непълно работно време, временни и сезонни работници в САЩ. Той посочва, че Amazon плаща до 95% от таксите и обучение за "сертификат" или диплома в квалифицирани области на обучение "и че досега повече от 16 000 служители са се възползвали от нея. Той също така казва, че Amazon ще "усъвършенства" 50 000 американски служители на час чрез програми за обучение.
