Amazon.com Inc. (AMZN) има желание да предприеме още един удар в проникването в индустрията за домакинство на стойност 16 милиарда долара, само този път с малко по-различен подход.
Bloomberg съобщава, че гигантът за електронна търговия тихо наема почистващи препарати за нова услуга по почистване на къщи, наречена Amazon Home Assistints. Предприятието ще започне с изпитание в Сиатъл и ще предложи седмично почистване на жилище с площ 1500 квадратни фута при приблизителна цена от около 156 долара.
Новото предлагане бележи промяна в стратегията за Amazon. Преди три години компанията пусна пазар, за да свърже клиентите си с майстори, озеленители и домакини в техните квартали. Услугата, натоварена с конкуренцията с харесванията на ANGI Homeservices Inc. (ANGI) и Yelp Inc. (YELP), предлага да свързва изпълнители, използвайки собствените си превозни средства, инструменти и консумативи, с нови бизнес клиенти, като гарантира, че Amazon се прекъсва, без да се нуждае от това. да наемете персонал или да закупите оборудване.
Предприятието обаче не успя да изпълни първоначалното си обещание, което обаче накара компанията да преоцени своя бизнес модел на нискотарифни изпълнители. Необичайното решение на онлайн търговеца на дребно да наеме допълнително, за да наеме собствен персонал и да използва собствените си продукти предполага, че сега вярва, че независимите изпълнители компрометират клиентското изживяване.
"Всички наши техници са служители на Amazon, които са обучени професионалисти", се казва в уебсайта на Amazon Home Assistant. "Ние използваме 100% екологични и безопасни за деца почистващи продукти, които са оценени с 4 звезди на Amazon. Всички наши услуги са подкрепени от нашата гаранция за щастие. Ако не сте доволни, ще се върнем и ще отстраним всички проблеми."
Amazon има желание да открие през този пробен период, ако използването на собствените му домакини може да помогне да се разграничи услугата от конкурентите и да даде по-голям шанс да успее в това, което се разглежда като много доходоносен пазар. Потребителите в САЩ са похарчили 16 милиарда долара за почистване на дома през 2017 г., според ServiceMaster Global Holdings Inc., родител на франчайза на Merry Maids.
"Всякакви продукти, които изискват допълнителни услуги освен отваряне на кутия, Amazon не се справят добре", каза за Bloomberg Кирти Калянам, директор на Института за управление на търговията на дребно в университета Санта Клара. "Възможна рационализация на наемателите на къщи е, че те се удрят в стената при продажбата на продукти, където обслужването е важно. Те трябва да добавят услуги от край до край, за да влязат в повече категории и тази услуга трябва да се брандира. С независими изпълнители, вие не го разбирам."
Ако тестовете за домакинство работят, Bloomberg съобщава, че това би могло да помогне на Amazon да подобри другите си области, ориентирани към услуги, като подобряване на дома и монтаж и монтаж на електроника.
