В опит да засили бизнеса си с доставка на продукти, Amazon.com, Inc. (AMZN) представи нова политика за връщане, която позволява на клиентите да връщат продукти, без да се свързват с продавачите. Новата политика е приложима за продавачите, които не са част от програмата на Fulfillment By Amazon (FBA) на компанията. Политиката включва и „възстановяване на средства безвъзвратност“, нова функция за избор на продавач, която прави определени продукти допустими за възстановяване, без да бъдат връщани от клиентите.
Съгласно новата политика, продавачите няма да могат да предлагат помощ на клиентите, преди артикулите им да бъдат върнати. Функцията „възстановяване на безвъзвратност“ дава възможност на продавачите да предлагат възстановяване на определени продукти, които са скъпи за изпращане, за да се върнат клиентите или са трудни за препродажба.
Според доклад на CNBC малките предприятия са "възмутени" от промените. Докладът цитира един продавач, който казва, че новите правила ще „напълно смажат малкия бизнес, който изпълнява собствената си поръчка“. По темата за връщането на безвъзмездни средства, в доклада се цитира собственик на малък бизнес, който казва, че това означава, че клиентите получават нещата „от нас безплатно! Това шега ли е?“ Amazon изпрати по имейл изявление до мрежата, в което заяви, че новите функции "позволяват на продавачите да намалят времето и разходите, свързани с възвръщаемостта". Базираната в Сиатъл компания също поясни, че не начислява премия за връщане на етикети.
Докладът на CNBC рамкира промените в политиката на Amazon като част от манията на изпълнителния директор Джеф Безос към клиентите. Но този ход също може да увеличи членството в програмата за абонамент на Amazon Prime. По време на призива за печалба по-рано тази година Брайън Олсавски, главен финансов директор на Amazon, заяви, че FBA "подсилва" Prime и обратно.
Според Olsavsky, изпълнените единици, което е комбинация от търговия на дребно плюс FBA, са нараснали с 40% през четвъртото тримесечие на 2016 г. в сравнение със същия период на 2015 г. Междувременно, платените единици са нараснали с 24% през четвъртото тримесечие. Миналата година FBA регистрира темпове на растеж от 70% в сравнение с 2015 г. По-голямата част от растежа на звената на FBA идва извън САЩ, особено в страни, където логистичната система не е развита.
FBA дава възможност на Amazon да упражнява по-голям контрол над своята платформа по няколко начина. Първо, тя дава възможност на компанията да намали индивидуалните цени на продуктите (чрез намаляване на цените за доставка). Второ, тя позволява на Amazon да предоставя услуга за ускорено изпращане за повече продукти на своята платформа. През последните години компанията е направила значителни инвестиции в логистични инициативи - от лизинг на самолети до действие като корабоплаващ агент.
