Когато инвестирате в сектора на банкирането на дребно, има полезен показател, който не може да бъде намерен в нито един списък от основни показатели: удовлетвореност на клиентите. JD Power и Associates ежегодно провежда американското си проучване за удовлетвореност на банките на дребно, за да проучи удовлетвореността на клиентите от техните първични финансови институции, като оценява влиянието на това удовлетворение върху лоялността и задържането на клиентите.
Изследването се фокусира върху 200 от най-големите банки в Съединените щати. Публикува се на тримесечни вълни. Резултатите са разделени по 11 географски региона: Калифорния, Флорида, Средноатлантически, Среден Запад, Нова Англия, Северен централен, Северозападен, Южен централен, Югоизточен, Югозападен и Тексас.
Оценката на всяка банка се основаваше на удовлетвореността на клиентите по шест фактора: дейности по канала; комуникация и съвети; удобство; откриване на нова сметка; разрешаване на проблема; и продукти и такси. Дейностите по канала включват седем подфактора: подпомагана онлайн услуга; АТМ; браншово обслужване; услуга за кол център; IVR / автоматизирана телефонна услуга; мобилно банкиране; и онлайн банкиране. Удовлетвореността на клиентите се измерва по скала от 1000 точки.
Ето банките с най-високите резултати на удовлетвореност на клиентите на дребно по региони през 2018 г. според JD Power:
Регион Калифорния: Банка на САЩ
Базираната в Минеаполис американска Bancorp (USB) е компанията майка на Националната асоциация на американските банки, една от най-големите търговски банки в Съединените щати. Той влезе с оценка на удовлетвореността на клиентите 824.
Регион Флорида: TD Bank
TD Bank е член на TD Bank Group и е дъщерно дружество на Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank спечели резултат от 844 във Флорида.
Средноатлантически регион: Северозападен бряг
Северозападната банка е със седалище в Уорън, Пенсилвания и е филиал на Northwest Bancshares, Inc. Северозападът спечели резултат от 840 в Средноатлантическия регион. Компанията е призната от JD Power за тази награда шест пъти от 2010 г. насам.
Средният запад: Първа национална банка на Омаха
Завършвайки с резултат 845, Първата национална банка на Омаха е дъщерно дружество на First National of Nebraska. С активи в размер на 17 милиарда долара тя е най-голямата частна банка в Съединените щати.
Регион Нова Англия: Спестовна банка Бангор
Bangor Savings е основана през 1852 г. и обслужва клиентите предимно в щата Мейн. Резултатът му от 862 поведе региона Нова Англия в класацията на JD Power.
Северен централен регион: Градска национална банка (WV)
Със седалище в Чарлстън, щата Вирджиния, City National Bank има близо сто места в Западна Вирджиния, Кентъки, Вирджиния и Охайо. Компанията спечели оценка на удовлетвореността на клиентите от 854 в северния централен регион.
Северозападен регион: Банерна банка
Банер Банка предоставя услуги по търговски недвижими имоти, строителство, жилищни, селскостопански и потребителски кредити. С централа във Walla Walla, Вашингтон, Banner спечели оценка 838, за да оглави региона на Северозапад.
Южен централен регион: Trustmark National Bank
Trustmark предоставя решения за банково дело, управление на богатството и застраховане на клиенти от различни места в Алабама, Флорида, Мисисипи, Кентъки и Тексас. За втори път от три години Trustmark беше признат от JD Power с награда за удовлетвореност на клиентите, влязъл с оценка 856.
Югоизточен регион: Обединена общностна банка
Със седалище в Блеърсвил, Джорджия, Обединената общностна банка предоставя услуги на банкиране на дребно и корпоративни банки. Банката спечели оценка на удовлетвореността на клиентите от 854.
Югозападен регион: MidFirst Bank
MidFirst Bank е базирана в Оклахома Сити, Оклахома и е частна собственост. Фирмата предлага пълна гама от лични, бизнес, доверителни и ипотечни банкови продукти. MidFirst спечели оценка от 877 в проучването JD Power.
Тексаски регион: Банка Frost
Базата на Frost, базирана в Сан Антонио, е дъщерна компания на Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost стартира в задната част на малък търговски магазин, където основателят TC Frost предостави на Тексас доставките, необходими за просперитет на границата. Банката спечели най-висок резултат от 873 в региона на Тексас.
