Какво е честота на кървене?
Степента на избиване, известна още като скорост на изнемощя или избиване на клиента, е скоростта, с която клиентите спират да правят бизнес с дадено предприятие. Най-често се изразява като процент на абонатите на услуги, които прекратяват абонаментите си в даден период от време. Това е и скоростта, с която служителите напускат работата си в рамките на определен период. За да може една компания да разшири клиентите си, темпът на растеж (измерван с броя на новите клиенти) трябва да надвишава скоростта на растеж.
Ключови заведения
- Темпът на растеж и растежът са диаметрално противоположни фактори, тъй като единият измерва загубата на клиенти, а другият измерва придобиването на клиенти. Най- процентът на петна е особено важен в отраслите, където приходите силно зависят от абонаментите.
Разбиране на скоростта на избиване
Високият процент на сгъстяване може да повлияе неблагоприятно на печалбите и да попречи на растежа. Степента на избиване е важен фактор в телекомуникационната индустрия. В повечето области много от тези компании се състезават, което улеснява прехвърлянето на хора от един доставчик на друг.
Размерът на скоростта включва не само когато клиентите превключват операторите, но също така включва и когато клиентите прекратяват услугата без превключване. Това измерване е най-ценно за абонатните фирми, в които абонаментните такси представляват по-голямата част от приходите.
Това, което се счита за добро или лошо, коефициентът на петна може да варира в различните индустрии?
Степента на избиране измерва броя на клиентите или служителите, които преминават далеч от услуга или работа за определен период.
Темпове на растеж и растеж
Компанията може да сравни скоростта на растежа и растежа си, за да определи дали е имало общ растеж или загуба. Докато скоростта на растежа проследява загубените клиенти, темпът на растеж проследява нови клиенти. Ако темпът на растеж е по-висок от скоростта на растежа, компанията преживява растеж. Когато степента на растежване е по-висока от темпа на растеж, компанията претърпя загуба в своята клиентска база.
Пример за цените на Churn
Цени на телекомуникационната индустрия Churn
Степента на избиване е особено полезно измерване в телекомуникационната индустрия. Това включва доставчици на кабелна или сателитна телевизия, интернет доставчици и доставчици на телефонни услуги (стационарни и безжични услуги). Тъй като повечето клиенти имат множество опции, от които да избират, скоростта на отбиване помага на компанията да определи как тя измерва спрямо своите конкуренти. Ако един от всеки 20 абонати на високоскоростна интернет услуга прекрати абонаментите си в рамките на една година, годишната ставка за този интернет доставчик ще бъде 5%.
Коефициент на забавяне в заетостта
Оборотът на служителите в даден бизнес също може да бъде измерен със скоростта на размятане, тъй като предоставя метод за анализ на моделите на наемане и задържане на компанията. Това може да бъде особено полезно, ако общото дълголетие на служителите във фирмата е ниско. Когато статистиката се изследва отделно по отдел, тя може да подчертае кои конкретни отдели имат по-чести обороти в рамките на компанията или с по-висок темп от средния за бизнеса.
