През последните две десетилетия Southwest Airlines (LUV) стана известна като процъфтяваща авиокомпания, оперираща във време, в което повечето авиокомпании се борят. Независимо дали се дължи на колебанието на търсенето, основаващо се на луксозната услуга, или поради нарастващите цени на петрола, компания, която работи в авиокомпанията, трябва да поддържа и засилва набор от конкурентни предимства, които я отличават от конкурентите си. Бизнес моделът на Southwest Airlines използва изключително ефективни операции, дълбок фокус върху клиентското изживяване, нискотарифните ценови и логистични решения, активното мислене напред и мотивирания екип от служители и сътрудници. Чрез тази добра стратегия Югозападът е постигнал множество конкурентни предимства, които са му позволили да остане актуален в условията на развиващ се пейзаж.
Правилните новобранци
Въпреки че целият бизнес модел на Southwest Airlines е важен, може би най-ценното конкурентно предимство е неговият дълбок фокус върху наемането на подходящи хора. Югозападът се гордее с това, че е ориентирана към хората авиокомпания, която работи с приятелски и достъпни служители и членове на екипа. Съгласно своя бизнес модел, Southwest наема служители, които въплъщават съобщенията на марката на компанията и които имат страст да помагат на клиентите. За да осигури правилната комбинация от членове на екипа, Southwest има строги практики и политики за наемане.
Southwest Airlines е фокусиран върху бизнеса върху опита на клиента. Част от това преживяване на клиентите идва от отношението и полезността на служителите, които наема, но има още много фактори, които влизат в това конкурентно предимство.
Гъвкави политики
За да гарантира на своите клиенти приятно изживяване, Southwest Airlines е определил различни политики и процедури, които правят летенето с авиокомпанията лесно. Една от тях е политиката за анулиране на Southwest, която позволява на клиент да анулира резервация до 30 минути преди излитането на полета, а средствата от отмяната са налични за бъдещ полет. Политики като тази гарантират, че клиентите на Southwest Airlines остават доволни от опита си - дори и да им се наложи да отменят полетите си - и това също така помага на авиокомпанията да изгради високи нива на лоялност към марката.
Награди и цени
Southwest Airlines има и една от по-добрите програми за награди в бранша. Southwest предлага точки за закупуване на полети, които клиентите могат да използват за закупуване на бъдещи полети. Освен това има партньорство с Chase Bank и предлага на клиентите си кредитна карта на Югозапад, която им позволява да натрупват точки, които могат да осребрят за бъдещи полети. Запазването на клиента доволен е голямо конкурентно предимство за Southwest Airlines.
В допълнение към мотивираните служители и страхотното обслужване на клиенти, Southwest Airlines предлага и едно от най-ниските цени на решения за въздушно пътуване. Ценовата му стратегия предлага изключително ниски цени в сравнение с други авиокомпании, като Delta (DAL) и American Airlines (AAL). За да може да предложи ниски цени, Southwest трябваше да изгради своя бизнес модел около ниски оперативни разходи. Той има само няколко типа самолети, които не включват удобства като филми по време на полет, което помага на авиокомпанията да намали разходите си. Той също така обслужва по-малки летища, които не струват толкова много. Ако клиент може да намери билет на по-ниска цена, Southwest Airlines съответства на цената.
Продължавайте да търсите да се подобрите
Югозападната авиокомпания има репутация за много напред в мисленето, подсилена от гъвкавия бизнес модел, който поддържа бърза промяна. Имайки предвид краят, Югозападът наскоро придоби AirTran, което му помогна да спечели пазарен дял и да разшири услугите си. Югозападът винаги се опитва да модернизира своя парк от самолети, търсейки решения с по-ниски разходи, които също могат да добавят повече капацитет, което ще увеличи потенциала му за приходи и печалба.
Като цяло конкурентните предимства на Southwest Airlines, получени чрез гъвкавия си бизнес модел, го отличават от другите авиокомпании.
