Какво е управление на отношенията?
Управлението на взаимоотношенията е стратегия, при която една организация поддържа постоянно ниво на ангажираност със своята аудитория. Това управление може да възникне между бизнес и неговите клиенти (бизнес към потребител) или между бизнес и други бизнеси (бизнес към бизнес). Управлението на отношенията има за цел да създаде партньорство между организация и нейните покровители, вместо да разглежда отношенията като просто транзакционни.
Разбиране на управление на отношенията
Управлението на взаимоотношенията включва стратегии за изграждане на поддръжка на клиенти за бизнес и неговите предложения и повишаване на лоялността към марката. Най-често изграждането на взаимоотношения се случва на ниво клиент, но е ценно и между бизнеса.
Бизнесът може да наеме мениджър за взаимоотношения, който да наблюдава изграждането на взаимоотношения или може да комбинира тази функция с друга маркетингова или човешка ресурси. Изграждането на взаимоотношения с клиентите носи награди за всички страни. Потребителите, които смятат, че дадена компания отговаря на техните нужди, вероятно ще продължат да използват продуктите и услугите на тази компания.
Репутацията на компанията за отзивчивост и щедро участие след продажбите често може да стимулира нови продажби. Поддържането на комуникация с потребителите позволява на компанията да идентифицира потенциални проблеми, преди те да стигнат до скъпоструващата глава.
Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
B2C бизнеса разчита на инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да изгради солидна връзка с клиентите си. CRM включва значителен обем данни и анализ на продажбите, тъй като се стреми да разбере тенденциите на пазара, икономическия пейзаж и вкусовете на потребителите. CRM също може да включва маркетингови техники и програма за поддръжка след продажбата.
Обикновено CRM програмата ще се състои от писмени медии (като съобщения за продажби, бюлетини и проучвания след продажбата), видео медийна комуникация (като реклами) и уроци. Постоянният маркетинг е от решаващо значение за бизнеса, тъй като е по-скъпо да придобиеш нов клиент, отколкото да поддържаш настоящ клиент. Маркетингът помага на бизнеса да прецени интересите и нуждите на потребителите и да разработи кампании за поддържане на лоялността.
Управление на бизнес отношенията (BRM)
B2B взаимоотношенията с доставчици, доставчици, дистрибутори и други сътрудници също могат да се възползват от управлението на взаимоотношенията. Управлението на бизнес отношенията (BRM) насърчава положителни и продуктивни отношения между компания и нейните бизнес партньори. BRM се стреми да изгради доверие, да затвърди правилата и очакванията и да установи граници. Той също така може да помогне за разрешаване на спорове, преговори за договор и възможности за кръстосана продажба.
