Какво е мениджър за връзка?
Мениджърите за връзки работят за подобряване на бизнес отношенията с фирмите и клиентите партньори. Управлението на взаимоотношенията обикновено се разделя на две области: управление на взаимоотношенията с клиенти и управление на бизнес отношенията. И двете области споделят общата цел за улесняване на добрите отношения, така че предприятията да увеличат максимално стойността на тези взаимоотношения и да поддържат добра репутация.
Мениджър за връзки
Разбиране на мениджърите на отношенията
Доброто управление на взаимоотношенията е свързано с комуникация, управление на конфликти и умения на хората, колкото и за техническите аспекти на определен бизнес или индустрия. Професионалистите в тази роля могат да имат бакалавърска или магистърска степен по бизнес, но могат да имат и бакалавърска или следдипломна степен по маркетинг или комуникации.
Необходими са силни комуникативни и координационни умения за улесняване на по-добри взаимоотношения с клиенти и други партньори. Също така е обичайно мениджърите за връзки да работят в тясно сътрудничество с персонала, насочен към клиентите, за да им помогнат да разберат по-добре нуждите на клиентите и да ги мотивират да осигурят най-високите стандарти за обслужване.
В допълнение към комуникационните умения, мениджърите за връзки се нуждаят от силни аналитични умения, за да развият дълбоко разбиране на продуктите или услугите, които се продават, пазарите, на които се продават, и по-широките тенденции в индустрията. Колкото по-добре разбират техническите аспекти на бизнеса, толкова по-добре и по-ефективно могат да общуват с клиенти или партньори или да помагат на персонала да отговори на нуждите на клиенти или партньори.
Ключова роля на мениджърите на взаимоотношенията е да помогнат на бизнеса да се разграничи от конкурентите.
Видове мениджъри на връзки
В по-малките фирми мениджърите за отношения могат да бъдат отговорни за надзора върху аспектите както на бизнес отношенията, така и на отношенията с клиенти. Въпреки това, при по-големите фирми ръководителите на взаимоотношения вероятно ще се специализират в една или друга област.
Мениджъри за връзки с клиенти
Целта на мениджърите за връзки с клиенти е да се изгради култура на взаимоотношенията с клиенти, базирана на доверие и стойност, а не само на цена. Това помага да се създадат силни бариери пред конкуренцията. Клиентите, които знаят, че могат да се доверят на определен бизнес, е по-вероятно да се върнат, дори ако по-малко познат или по-малко доверен конкурент предлага по-ниска цена.
Мениджърите за връзки с клиенти работят с висши ръководители, мениджъри по продажби, технически мениджъри, финансови директори и други, които вземат или влияят върху решенията за продажби. Те могат също така да работят директно с клиенти за справяне с проблеми или преодоляване на други препятствия.
Мениджърите за връзки с клиенти също наблюдават тенденциите в индустрията, за да идентифицират новите възможности за продажби и да информират екипите за разработка на продукти и продажби, за да отговарят на нуждите на клиента. Те използват данните, които събират, за да определят целите на приходите и да идентифицират ресурсите, необходими за тяхното постигане. Изследванията също са важни за анализ на тенденциите на конкурентите и оценка на потенциалните заплахи за взаимоотношенията на фирмата с клиентите.
Друга роля на мениджърите за връзки с клиенти е да организират обучение, планирана поддръжка и други услуги, за да помогнат на клиентите да използват по-добре и по-ефективно от продукти или услуги. Те могат също да помогнат за създаването на системи за онлайн поръчки и разплащания, които опростяват търговските споразумения с клиенти.
Мениджъри на бизнес отношенията
Мениджърите по бизнес връзки контролират вътрешната комуникация на бизнес звена в по-голяма корпорация или с доставчици и други външни предприятия. Те контролират екипи, които наблюдават факторите за покупки, бюджетиране и разходи и предоставят ценна информация в бизнес звената, за да използват ресурсите ефективно и да изпълняват фирмените стандарти.
Тази работа включва проследяване на данни, свързани с това как бизнесът взаимодейства с доставчици на услуги, доставчици на суровини и други партньори. Мениджърите на бизнес отношения търсят тенденции, справят се с проблеми и анализират комуникации, договори и преговори. Те използват информацията за усъвършенстване на фирмените практики.
Подпомагането на фирмите да поддържат положителна репутация в своите общности е друга важна роля, която играят мениджърите на бизнес отношения. Предприятията, които се разглеждат като положителни участници в общността, са по-способни да привличат клиенти и бизнес партньори. Това означава, че изграждането на положителни взаимоотношения с местните общини или органите за развитие в центъра на града е също толкова важна част от ролята, колкото изграждането на отношения с други бизнес партньори.
Ключови заведения
- Чрез директни и косвени средства мениджърите за взаимоотношения помагат на фирмите да подобрят отношенията с клиенти и партньори. Управлението на връзките има две области на фокус: клиенти и бизнес партньори. Мениджърите на връзки използват данни, за да търсят тенденции и проблеми и да анализират комуникациите, договорите и преговорите. Прозренията се използват за усъвършенстване на фирмените практики.
