Какво е индикатор за социално чувство?
Индикаторът за социални настроения анализира обобщените данни за социалните медии, за да помогне на бизнеса да разбере каква е ефективността им в очите на потребителите. Индикаторите за социални настроения позволяват на компаниите да открият какво правят правилно и как могат да се подобрят. Те могат да дадат и инвеститори идея за това как биха могли да се представят публично публикувани акции.
Ключови заведения
- Индикаторът за социално настроение анализира обобщените данни за социалните медии, за да помогне на бизнеса да разбере как се представя в очите на потребителите. Социалните индикатори за настроение обслужват най-различни цели, помагайки на компаниите да преценят здравето на дадена марка, да водят раздели как е нейната конкуренция и продукти прави и дори да измисля и взема решение за бъдещи планове. Те могат да дадат и инвеститори идея за това как би могла да се отрази цената на акциите на публично търгувани акции.
Как работи индикаторът за социално чувство
Поддържането на клиентите весело е от първостепенно значение за компаниите, насочени към дългосрочен успех. Когато обществеността е доволна от услуга или продукт и всички други нейни взаимодействия с доставчика, по-вероятно е да се увеличат приходите и печалбите на компанията.
В ерата на цифровите технологии стана много по-лесно за компаниите и инвеститорите да преценят доколко предприятията се отнасят към клиентите си. Индикаторите за социални настроения могат да ни кажат много за общественото възприемане на компания, поне по отношение на казаното в социалните медии.
Тези индикатори извличат информация от потребителите, публикуващи публично във Facebook, Twitter, публикации в блогове, дискусионни групи и форуми. Ако индикаторът за социални настроения покаже отрицателна промяна в репутацията, компанията може да бъде в състояние да се справи с проблема, преди да нарасне и да започне потенциално силно да претегля цената на акциите си.
Предимства на показателите за социално чувство
Индикаторите за социално настроение обслужват най-различни цели. Компаниите могат да обвиняват социалните медии, че са предизвикали повишаване на оплакванията и насърчаване на кампаниите на омразата. Въпреки това, същите тези фирми могат да използват и своите показатели за интернет и социални настроения в своя полза, включително по следните начини:
- Определете тенденциите за насочване към нови клиенти Разработете успешни маркетингови кампании и преценете дали харчат разумно маркетингови долари Определете как потребителите се чувстват към конкурентите и подобни продуктиОценете какво да разширите и какво да откажете или променитеЗащитете и подобрете своята идентичност и имидж на марката
Индикаторите за социални настроения също помагат да се намали тежестта за имейл и центрове за обаждане на клиенти. В днешно време е възможно да се адресират масово въпроси и проблеми чрез социалните медии. В някои случаи тези методи за комуникация могат дори да се използват, за да достигнат до силно влиятелни личности с опит в люлеещите се настроения в популярните чат платформи.
Инвеститорите също могат да се възползват от показатели за социално настроение, тъй като видът на информацията, която те събират, има тенденция да има отношение към цените на акциите. Ако инвеститор забележи, че хората в социалните медии изведнъж са започнали да се оплакват от определена компания, той или тя могат да изберат да продават преди останалата част от пазара реагира. От друга страна инвеститорите на стойност биха могли да използват тези инструменти за закупуване на акции, за които смятат, че са били прекалено наказвани от клюки в интернет.
Записване на социално чувство
Като се има предвид, че компаниите и марките могат да създават огромни обеми публикации в социалните медии, да се прецени доколко те са ефективни или как са получени може да бъде голяма задача. Съответно, съществуват редица инструменти за анализ на социални настроения, като BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts и PeopleBrowsr.
Леки разлики могат да се намерят във всеки инструмент. Някои, например, могат да се специализират в проследяване на конкретни цифрови коментари или тенденции и не всички ще анализират всяка платформа за социални медии там. Обикновено по-изчерпателните събират такса.
Видове показатели за социално чувство
Спорт и развлечения
Индикаторите за социално настроение могат да бъдат използвани по различни начини. Например, спортните и развлекателните компании понякога ги използват, за да осигурят на клиентите по-увлекателно изживяване.
Технологичният гигант International Business Machines Corp. (IBM) се опита да стимулира търсенето на онлайн коментари, като разработи свой собствен индикатор за социални настроения. Феновете на спорта могат да използват този инструмент за да видите обема и отрицателната или положителната тенденция на туитове за всеки играч, давайки на зрителите в реално време представа за това как колегите зрители възприемат съвпадение.
Икономика
Междувременно някои компании създадоха индекси на социалното настроение, за да оценят общественото възприемане на икономиката. Един такъв индекс, Wall Street Journal-IHS, United Sentiment Index, анализира данните в над 5 милиона съобщения на ден, локализирани по време, място и пол, за да се идентифицират и анализират тенденциите.
