ОПРЕДЕЛЕНИЕ на меки показатели
Soft metrics е жаргонен термин за нематериални показатели, използвани за оценка на компанията и нейния обхват. Това често се използва за описване на стартъпи, но може да се използва за по-големи фирми, но обикновено се предпочитат твърди показатели. Меките показатели често са свързани с аспекти на дадена фирма, които не могат да бъдат лесно измерени, но все пак предоставят важна информация във връзка с настоящите и бъдещите перспективи на дадена фирма. Тъй като меките показатели не се измерват лесно или идентифицират, количественото им определяне може да бъде доста трудно.
НАРУШЕНИЕ НАДОЛУ Меки показатели
Меките показатели оценяват нещата, които не са очевидни, но могат да помогнат за прогнозиране на бъдещето на компанията. Това може да включва дали в борда на директорите има тежки нападатели. Успял ли е преди това мениджърският екип? В сравнение с твърдите показатели меките показатели често могат да дадат отговор на въпроса защо твърдите показатели могат да са в тенденция в определена посока или до неочаквани резултати. Примери за твърди показатели биха допринесли фактори като марж на нетната печалба и безплатен паричен поток.
Как се прилагат меки показатели
Характерът на меките показатели може да направи предизвикателство за организациите да възприемат какво се посочва и как е свързано с тяхната дейност. Например, меките показатели могат да включват забележимо увеличение на онлайн трафика. Възможно е да няма окончателни данни дали този крак е довел до реализации. Повече клиенти могат да посетят ресторант, но причината за увеличаването на посещенията може да не се открие лесно.
Меките показатели могат да влязат в игра по-значително в маркетинга, където организациите се опитват да дешифрират какво се харесва на целевата им аудитория и как най-добре да се насочат към тях. Пример за мека метрика може да бъде, че сегмент от потребители увеличава разходите, но причината, поради която тези разходи се увеличават, може да е неизвестна.
Други видове меки показатели могат да включват настроението на аудиторията за марка, продукт или индивид. Проучванията и въпросниците могат да се използват в опит да се определи колко популярна или непопулярна е дадена марка. Определянето на възприемането на дадена марка може да бъде илюзивно дори със статистически данни от отговорите.
Друг елемент от меките показатели може да бъде дялът на пазарния глас, от който се ползва марката. Вместо да дефинира габарит въз основа на пазарен дял, ориентиран към продажбите например, дялът на гласа отразява каква част от разговора с публиката е свързан с марката, а не с конкурентите. Това е свързано с настроенията, но освен това е дискусия за това колко често компанията се появява като точка на интерес за обществеността. Това може да включва колко често се търси марката онлайн или честотата, с която тя се обсъжда в социалните медийни платформи.
