Какво е телемаркетинг?
Телемаркетингът е директният маркетинг на стоки или услуги на потенциални клиенти по телефона, интернет или факс. Телемаркетингът може да се извършва или чрез телемаркетите, или все по-често, чрез автоматизирани телефонни разговори или „роботи“. Натрапчивият характер на телемаркетинга, както и съобщенията за измами и измами, извършени по телефона, предизвикаха нарастваща реакция срещу тази практика на директен маркетинг. Телемаркетингът може също да бъде посочен като „продажби“ или „вътрешни продажби“.
Телемаркетинг обяснено
Телемаркетингът включва практиката да се свържете, да проверите и да се обърнете към потенциални клиенти. Не включва използването на методи за маркетинг с директна поща. Терминът е използван за първи път през 70-те години с появата на нов, по-евтин клас изходящи телефонни услуги на дълги разстояния и входящи безплатни услуги. Практиката на телемаркетинг може да се осъществява от кол център, офис или, все по-често, дом. Той може да включва еднократно обаждане за оценка на интереса или годността и след това последващи обаждания за извършване на продажба. Различни данни могат да бъдат използвани за стесняване на големи бази данни с имена до малък брой клиенти с по-голяма вероятност. Телемаркетингът се използва от фирми с нестопанска цел, благотворителни организации, политически групи и кандидати, анкетиране, донорство, маркетингови изследвания и други.
Телемаркетинг дейности
Актът на телемаркетинга може да бъде разделен на четири подкатегории:
- Изходящи: Перспективите на клиентите и съществуващите клиенти се достигат активно до. Входящ: Въз основа на входящи запитвания за продукти или услуги, подтиквани от рекламни или продажби. Генериране на натоварване: Събирането на информация за профилите, интереса и демографските данни на потенциалните клиенти. Продажби: Убедителната дейност, ангажирана от търговците.
Телемаркетингът може да включва различни дейности, като проучване, определяне на срещи, продажби на продажби, поддръжка и почистване на базата данни и предоставяне на призив за действие.
Прием на телемаркетинг
Съединените щати и Канада имат национални регистри „Не се обаждайте“ (DNC), които дават възможност на жителите им да избират дали да получават телемаркетинг обаждания у дома. В САЩ регистърът се управлява от Федералната комисия по търговия (FTC) и се прилага от FTC, Федералната комисия за съобщения и държавните служители на реда.
Потребителите, които са регистрирани в базата данни на DNC, могат да подадат жалба, ако получат обаждане от телемаркет, което може да доведе до твърда глоба и санкции за телемаркетинговата фирма. Обажданията от благотворителни организации, политически организации и телефонни анкети обаче са разрешени и поради това могат да бъдат получени от потребителите, въпреки че техният номер е посочен в регистъра на DNC. Разрешени са и обаждания от фирми, с които потребителят има съществуваща връзка, както и онези фирми, при които съгласието за разговори е дадено в писмена форма.
Множество компании в Северна Америка възлагат своите телемаркетинг функции на по-ниски юрисдикции като Индия, Мексико и Филипините.
