Маркетинг от уста на уста (WOM маркетинг) е когато потребителският интерес към продукта или услугата на компанията се отразява в ежедневните им диалози. По същество безплатна ли е рекламата, предизвикана от клиентските преживявания - и обикновено нещо, което надхвърля очакваното от тях. Маркетингът от уста на уста може да бъде насърчаван чрез различни рекламни дейности, създадени от компаниите, или чрез възможности за насърчаване на комуникациите между потребители и потребители и потребители. Наричан още като „WOMM“ или „реклама от уста на уста“, маркетингът на WOM включва бръмчане, вирусен, блог, маркетинг за емоционални и социални медии.
Обяснен маркетинг на думите на устата
Маркетингът от уста на уста се различава от естествените референции от уста на уста на продуктите и услугите на компанията по това, как може да се стигне до резултат от промоция, насърчаване или друго влияние от страна на компанията, известна иначе като "засяване". Когато вечерята има прекрасно време в ресторант, защото очакванията им са надвишени и по-късно разказва туитове за него или когато някой е имал страхотно изживяване да използва продукт по нов начин и казва на всички, които знаят за него, това са примери за слово- маркетинг на устата. Освен това маркетинга от уста на уста не спира при първото взаимодействие; има тенденция да доведе до каскада от последващи взаимодействия.
Насърчаването от страна на компанията може да има една от няколко форми. Най-добрият начин е да им дадете повод да говорят, като например надвишаване на очакванията или предоставяне на вътрешни умения или информация за даден продукт. Други стратегии включват предлагане на потребителите нови начини за споделяне на информация за продуктите и услугите на компанията и ангажиране и взаимодействие с потребителя, например чрез примерно обслужване на клиенти. Това е особено ценно при обслужването на клиенти на базата на социални медии, което осигурява безпроблемно споделяне и популяризиране.
ефикасност
Според Nielsen през 2012 г. потребителите по целия свят заявиха, че се доверяват на препоръки от приятели и семейство (спечелени медии) преди всичко други форми на реклама. Това представлява увеличение с 18% от 2007 г.
Потребителите са по-емоционално свързани с дадена компания, когато чувстват, че са слушани от компанията. Ето защо много компании ще имат търговски представители да обсъждат своите продукти и услуги с потребителите лично или чрез телефонна линия за обратна връзка. Този вид взаимодействие, както и промоционални събития, могат да стимулират разговорите за продукта на компанията.
Съществува значително изкушение да се изработи маркетинг от уста на уста. Съответно, Асоциацията за маркетинг на Word of Mouth (WOMMA) е изработила етичен кодекс за индустрията, най-добрите маркетингови стратегии от уста на уста са „надеждни, социални, повтаряеми, измерими и уважителни“ и няма извинение за нечестността. Експертът по маркетинг на WOM Анди Серновиц раздели етичния кодекс на WOMMA в три основни правила, за да избегне проблеми:
- Кажете кого представлявате (винаги разкривайте връзка) Кажете само това, в което вярвате (бъдете честни с мнение) Никога не лъжете кои сте (бъдете честни относно своята идентичност)
