Какво е акаунт мениджър
Мениджърът на акаунти е служител, който отговаря за ежедневното управление на сметка на конкретен клиент в бизнеса.
BREAKING DOWN Account Manager
Мениджърът на акаунти обикновено е представител на бизнеса, с когото клиентът има най-много взаимодействие едно на едно. Този член на персонала наблюдава ежедневните, рутинни задачи, свързани с удовлетворяването на нуждите и грижите на клиента и поддържането на дейностите по тяхната сметка.
Обичайно е мениджърът на акаунти да изпълнява множество различни роли. Те често трябва да коригират фокуса си в зависимост от конкретната ситуация на клиента и от това доколко са доволни този клиент със състоянието на текущата си сметка. Мениджърът на акаунти често служи като комбинация от продавач, представител за обслужване на клиенти, технически специалист и финансов съветник.
Мениджърът на акаунти е точка за контакт и осигурява поддръжка на клиенти, актуализация, техническа помощ и общо управление на взаимоотношенията. Мениджърът на акаунти може да отговаря за няколко по-малки акаунта или може да се съсредоточи върху няколко по-големи акаунта.
Роля и предистория на мениджъра на акаунти
Компаниите използват мениджъри на акаунти, за да гарантират, че клиентите чувстват, че техните нужди са удовлетворени. По принцип е по-евтино да се поддържат съществуващи клиенти, отколкото да се търсят нови клиенти, които да заменят тези, които са дефектирали в резултат на недостатъчно обслужване на клиентите. С други думи, съсредоточаването върху задържането може да предложи значителна възвръщаемост на инвестициите за финансовите фирми и за повечето бизнеси като цяло. След като една компания е инвестирала парите и ресурсите, участващи в първоначалното придобиване на клиент или клиент, за него е голямо предимство да направи всичко по силите си, за да гарантира, че клиентът остава доволен, за да не реши да предприеме бизнеса си другаде.
Мениджърите на акаунти работят в тясно сътрудничество с екипа по продажбите, за да гарантират, че е ясно какви продукти или услуги е закупил клиентът и че тези продукти и услуги отговарят на нуждите на клиента. В зависимост от конкретния тип акаунт и естеството на нуждите и проблемите на клиента, мениджърът на акаунти може също да служи като връзка или взаимодействие с други екипи или членове на персонала, които могат да имат някакво отношение или влияние върху сметката на клиента.
Специфичните задължения, квалификация и ниво на заплата на конкретен мениджър на акаунти могат да варират значително в зависимост от вида бизнес и клиентите, обслужвани от тази фирма. Често този служител ще има някакъв вид финансов или бизнес опит и обикновено би имал и някаква свързана степен на колеж. Онези с повишена или специализирана квалификация вероятно ще могат да командват по-висока заплата.
