Какво е по-доброто бизнес бюро (BBB)?
Бюрото за по-добро бизнес (BBB) е неправителствена организация, предназначена да повиши доверието на пазара. BBB, създадена през 1912 г., е частна организация с нестопанска цел, която самостоятелно е включила организации в САЩ, Канада и Мексико. Организациите получават оплаквания от потребителите и оценяват работата и надеждността на бизнеса въз основа на конкретни критерии. BBB акредитира приблизително 400 000 фирми.
Ключови заведения
- Бюрото за по-добро бизнес (BBB) е нестопанска организация, която следи и отчита надеждността на бизнеса и проследява измами и измами, които могат да засегнат потребителите. Акредитацията на BBB означава доверие и почтеност и непоклатим ангажимент за потребителите. BBB също така събира жалби на клиенти и се стреми да разреши много от тези оплаквания.
Как работи по-доброто бизнес бюро (BBB)
BBB има за цел да насърчава етичните бизнес практики, водещи до среда, в която купувачите и продавачите могат да работят при споделено разбиране за доверие. За да насърчи по-добрите потребителски и бизнес практики и да подчертае правилните стандарти на пазара, BBB предоставя образователни материали относно общи и специфични желани бизнес практики. Фирмите трябва да се придържат към упълномощени указания, за да получат статут на бизнес акредитиран BBB.
Потребителите могат да водят спорове с BBB относно нелоялни бизнес практики и други проблеми на пазара. В исторически план BBB успешно решава 70% от подадените жалби чрез медиация и арбитраж. Отделни регулиращи органи разглеждат жалби срещу специалисти по обслужване, като лекари и адвокати. BBB не разглежда следните въпроси:
- Спорове между работодатели и служителиДискриминационни исковеНеоснователни оплаквания, свързани с бизнесаОплаквания срещу противозаконни закониОплаквания срещу правителствени агенцииПроцедури, които са в момента или тези по-рано съдебни спорове
Бизнес, който функционира поне една година, може да кандидатства за членство в BBB, известно още като акредитация. За да отговаря на изискванията, дадена компания трябва да е прозрачна в своите практики, подходящо лицензирана да извършва своята линия на обслужване, да следва рекламни кодове на BBB и да няма нерешени оплаквания. Акредитацията изисква плащането на годишни такси, които се основават на размера на организацията и могат да варират от стотици до хиляди долари годишно. Допълнителни такси се начисляват за плаки за членство и лицензирано използване на логото на BBB на уебсайтове.
Бюрото за по-добро бизнес (BBB) има за цел да насърчава етичните бизнес практики и акредитира приблизително 400 000 предприятия в Съединените щати, Канада и Мексико.
Как работят рейтингите на BBB
Преди това BBB оцени бизнеса като „задоволителен“ или „незадоволителен“. Въпреки това през 2009 г. той въведе рейтингова система от A + до F. Някои предприятия може да получат наименование „NR“ или няма рейтинг, било защото доклада се актуализира., BBB няма достатъчно информация за бизнеса или BBB установи, че бизнесът вече не работи.
Сред 17-те посочени фактора, които ще повлияят на рейтинга на бизнеса, са обемът на подадените жалби срещу него, точността и бързината на фирмените отговори и възрастта на исковете. BBB също така прави преглед на законността на бизнес операциите и колко дълго е бил бизнесът. Тя изисква прозрачност при разкриването на информация за собствеността и местоположението.
Неспазването на арбитражните решения или посредническите споразумения, договорени от BBB, ще се отрази неблагоприятно върху рейтингите. Също така, нечестността в рекламата, злоупотребата с името или логото на BBB, недостатъчното лицензиране и дисциплинарните действия, наложени от правителството, ще повлияят негативно на рейтингите.
BBB присъжда точки въз основа на 17-те фактора, които тежи според тяхната важност. След като се достигне общата сума на точките, се присвоява степен на писмо въз основа на диапазона от точки, в който бизнесът завършва. До 2010 г. BBB дава допълнителни рейтингови точки на платени членове и ограничава своята A + оценка и на тях. Въпреки това, след широко разпространени критики, BBB отмени тези ограничения на своите критерии за рейтинг.
