Какво е клон автоматизация?
Браншова автоматизация е форма на банкова автоматизация, която свързва бюрото за обслужване на клиенти в банков офис с клиентските записи на банката в задния офис. Банковата автоматизация се отнася до системата за опериране на банковия процес чрез силно автоматични средства, така че човешката намеса да бъде сведена до минимум. Браншова автоматизация се нарича също автоматизация на платформата.
Ключови заведения
- Автоматизирането на клоновете позволява централизирано обслужване на клиенти, което лесно може да изтегли клиентски записи от всеки банков клон. С цел улесняване на извличането на записи, други задачи също стават по-ефективни, като например нови заявки за акаунти или заеми и някои услуги за касиране. като начин за поддържане на движението на краката на физически места, тъй като тенденциите към мобилно и електронно банкиране продължават да нарастват.
Как работи автоматизацията на клоните
Свързването на бюрото за обслужване на клиенти с клиентските записи позволява на служителите в клоновите сметки да резервират нови заявки за заем директно със системата за обработка на кредити на банката, а също така позволява по-бързо търсене на информация за клиентските акаунти, за да отговарят на въпроси относно тарифите, новите услуги и така нататък. Автоматизирането на клонове в банковите клонове също ускорява времето за обработка при обработка на заявления за кредити, тъй като документите са намалени.
Увеличаването на автоматизацията на клоновете също намалява нуждата от служители на каси към банкови клонове на персонала. Машините за лични каси (РТМ) могат да помогнат на клиентите на клонове да изпълняват всякакви банкови задачи, които човекът може да поиска, включително да поиска печатни касови чекове или да изтегли пари в брой от купюри.
Автоматизирането на клоновете може също така да опрости рутинните транзакции, като предоставя на хората, които казват повече време, да се съсредоточат върху подпомагане на клиенти със сложни нужди. Например, клиентите могат да предприемат рутинни, но отнемащи време транзакции, като депозиране на големи количества монети, до машина за броене на монети за самообслужване, която автоматизира процеса на броене на монети и предоставя на клиента разписка за обратно изкупуване, която да представи на човека касиер. Това води до по-бързо, по-приятно и по-удовлетворяващо преживяване както за касиер, така и за клиент, както и до намаляване на неудобствата за други клиенти, които чакат да говорят с касиера.
Намаляване на отпечатъка на клона чрез автоматизация
С нарастващата употреба на мобилни депозити, директни депозити и онлайн банкиране, много банки установяват, че трафикът на клиенти към клоновете намалява. Въпреки това много клиенти все още искат възможността за опит в клона, особено за по-сложни нужди като отваряне на сметка или вземане на заем. Все по-често банките разчитат на автоматизация на клоновете, за да намалят отпечатъка на клоновете си или общите разходи за поддържане на клонове, като същевременно осигуряват качествено обслужване на клиентите и отварят клонове на нови пазари.
Банки като Bank of America са отворили напълно автоматизирани клонове, които позволяват на клиентите да извършват банков бизнес на киоски за самообслужване, с устройства за видеоконферентна връзка, които им позволяват да говорят с банкери извън сайта. В някои напълно автоматизирани клонове един служител е длъжен да отстрани проблемите и да отговори на въпросите на клиентите. Напълно автоматизираното банкиране цели изцяло оптимизиране и дигитализиране на транзакциите от предния до задния офис, като се изрязва обработката на хартия от среден офис за банкови транзакции от всякакъв тип, от откриване и закриване на сметки, до теглене на ипотеки и други заеми.
