Какво означава проверка на трети страни?
Проверката на трети страни (TPV) е когато външна организация се използва за преглед и потвърждаване на информация и намерения на клиента за осигуряване на точност. Проверката на трети страни обикновено се извършва чрез конферентен разговор и често се използва с отделите по продажбите, за да се провери дали потенциалният клиент има интерес към или да се съгласи на покупка, преди да предаде клиента обратно или на продавача. TPV се използва и в ситуации, в които клиентът иска да предостави или актуализира информация, но не може лесно да предостави договор или физическо копие на тази информация, тъй като актуализацията се осъществява по телефона или онлайн.
Разбиране на проверка от трети страни (TPV)
Проверката на трети страни позволява на компанията да се позовава на историята на взаимодействията, поддържана от независима трета страна, в случай че клиент твърди, че не е разрешил промяна на акаунта или транзакция. За да излезе от процеса на проверка, клиентът трябва да се съгласи да даде съгласие за транзакция, която ще се осъществи, което показва, че споразумението е правно обвързващо. Понякога TPV се изисква от закона, особено с появата на интернет и списъци с телефонни разговори без обаждане.
Използване на проверка на трети страни
Пример за проверка на трети страни е, когато клиент говори с представител на продажбите на кабелна телевизия, за да направи промени в план. След като прегледа опциите и определи, че клиентът би искал да продължи, и ще приеме нов договор за определен период от време, представителят на продажбите ще се събере на трета страна. TPV може просто да е услуга за запис и запис на време, която е отделна единица от кабелната компания. След това представителят на продажбите ще прегледа промените и личната информация на клиента и ще ги устно съгласи с новия договор на записаната линия.
