Nordstrom (JWN) е универсален магазин за продажба на дребно, предлагащ мода, обувки и аксесоари за мъже, жени и деца. По-малка част от приходите на Nordstrom се генерират от използването на кредитни карти VISA с марката Nordstrom. Търговецът обединява тези два бизнес сегмента, като изгражда лоялност на клиентите и увеличава приходите с оферти за кредитни карти.
Nordstrom има значителни конкуренти в индустрията на дребно, които предлагат висока мода в подобен формат на универсалния магазин. Други търговци на дребно, специализирани в мода от висок клас, включват Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus и Saks.
Висококачествено обслужване на клиентите
Радвайки се на високо популярни проучвания сред потребителите, фокусирани върху модата, Nordstrom е известен от много клиенти за висококачествено обслужване на клиентите. Много конкуренти приеха по-силен акцент върху персонализираното обслужване, след като видяха резултатите, постигнати от Nordstrom, като последователно прилагаха услугата като стратегия за растеж. Влагането в нова технология и прилагането на тази нова технология по начин, ориентиран към клиента, представлява непрекъснато предизвикателство и възможност за Nordstrom и други универсални магазини от висок клас.
От 1995 г. Nordstrom непрекъснато се нарежда високо в проучванията за обслужване на клиенти. На практика всяка година от американското проучване на удовлетвореността на потребителите Nordstrom се класира като лидер на потребителската модна търговия на дребно по качество на услугите. Прилагането на това познание за обслужване на клиенти в технологиите доказва, че предоставя на търговците на дребно като Nordstrom конкурентно предимство.
Прехвърляне на дребно към онлайн магазини
Тъй като продажбите на дребно се насочват към онлайн магазините, най-голяма полза имат търговците на дребно, които са внимателни към своите сегменти за онлайн пазаруване. Nordstrom продължава да се фокусира върху подобряването на клиентското преживяване онлайн, за да увеличи продажбите, да получи нови клиенти и да задържи съществуващите клиенти. Растежът в онлайн модната търговия на дребно все повече предлага възможности за Nordstrom и търговците на конкуренти. Nordstrom планира да продължи да инвестира сериозно в онлайн технологии и изпълнение на поръчките. Много конкуренти също инвестират в тази област и виждат значителни резултати. Подобряването на системите за инвентаризация на магазините, за да функционират безпроблемно с онлайн търговията на дребно, подобри продажбите на Nordstrom и осигури конкурентно предимство пред Macy's и Saks.
Докато отделен сегмент от Nordstrom, кредитните карти Nordstrom се използват от компанията за подпомагане на продажбите на дребно и изграждане на трафик в магазина, луксозният търговец на дребно оперира с национален банков сегмент, предлагащ VISA карти Nordstrom, дебитна карта VISA и карта с частен етикет, която може да бъде само използва се в магазините на Nordstrom, магазините Nordstrom Rack или онлайн на уебсайта на Nordstrom. Основните конкуренти на Nordstrom са в сегмента на дребно, въпреки че всеки търговец, който използва VISA, приема Nordstrom VISA карти и следователно, Nordstrom VISA карти се конкурират директно с други марки VISA карти. Този сегмент на Nordstrom включва програма за награди, предназначена да насърчи лоялността на купувачите и да доведе притежателите на карти Nordstrom в магазина. Пазаруващите с членско възнаграждение могат да получат други предимства при пазаруване в магазина, като например безплатни промени в покупките на дрехи.
