Какво е телена стая?
Кабелните стаи са съоръжения, използвани от финансовите институции за обработка на средства за преводи и поръчки на заявки от името на клиенти. Типичните задачи, изпълнявани от служителите в телената зала, включват получаване на търговски поръчки от брокери и други регистрирани представители, предаване на тези поръчки на борсата или търговския отдел на фирмата и предаване на известия за изпълнени търговски поръчки обратно на участващите брокери.
Тъй като финансовите услуги стават все по-автоматизирани, много от тези функции вече са заменени от компютризирани системи.
Ключови заведения
- Телефонен кабинет е отдел, посветен на изпълнението на клиентски преводи и заявки за поръчки. Общите примери включват обработка на нови депозити и тегления или изпълнение на поръчки за покупка или продажба, предавани чрез клиентски брокери. Напредъкът в автоматизацията обаче означава, че нарастващият процент на тези функции сега се изпълнява от компютърни системи.
Разбиране на телени стаи
Големите фирми могат да разполагат с цели екипи от персонал, посветен на стаята с телени връзки, докато при по-малките фирми може да има ротационен персонал между помещенията за проводници и други задължения. Все по-често обаче тези задачи стават все по-малко зависими от хората, тъй като компаниите продължават да автоматизират работните си процеси, използвайки компютри и софтуерни решения.
Независимо от това, телените стаи остават важна част от дейността на една фирма. Основната им функция се състои в получаване на поръчки от брокери от името на клиенти, които след това се предават на търговците на фирмата или в търговския отдел, или на етажа на съответната борса. След това търговците ще направят съответните покупки от името на клиента, преди да предадат попълнената информация за поръчката в стаята с тел, след като сделките са финализирани. След това служителите в телената стая ще информират брокера, който от своя страна уведомява клиента, че поръчката им е попълнена.
Сред банките телената стая може да има достъп до компютър с FedLine, който е компютър, използван за достъп до банкови услуги на Федералния резерв. За по-малките банки може да се използва банков софтуер, който позволява на фирмата да създава платежни нареждания във формат на Fedwire Funds Service, така че след това да могат да бъдат качени на компютър с FedLine, разположен в друга институция.
Всяка институция с телефонна зала трябва да има процедури за сигурност, за да се увери, че всички входящи и изходящи платежни нареждания са законни и точни. Процедурите за сигурност могат да включват провеждане на втори служител за преглед на изходящите платежни нареждания, използване на кодови думи и обратно обаждане и упълномощаване само на определени служители за изпращане и получаване на платежни нареждания.
По подобен начин се изискват телени стаи, за да водят подробни записи на всички входящи и изходящи платежни нареждания. В исторически план това е постигнато с използване на физически разпечатки на всички изпратени и получени съобщения. Членовете на персонала ще трябва да преглеждат тези записи редовно през целия ден, като незабавно докладват за липсващи съобщения.
Пример за реалния свят на стая с телени връзки
Днес много финансови фирми оперират, използвайки високо автоматизирани работни процеси. Съответно много от тези процеси могат да бъдат ефективно комбинирани.
Например услугите за посредничество при отстъпки могат да позволят на клиентите да финансират акаунта си, да изпълняват търговски поръчки и да генерират отчети за управление на акаунти, всички от онлайн потребителски интерфейс.
В тази ситуация често има малко, ако има такива, човешки персонал. Вместо това всички заявки на клиенти се получават и изпълняват по електронен път от модерни компютърни системи, често в рамките на секунди или по-малко.
