Какво е щракване и хоросан?
Кликването и разтворът е вид бизнес модел, който има както онлайн, така и офлайн операции, които обикновено включват уебсайт и физически магазин. Компанията за кликване и разтвор може да предложи на клиентите предимствата на бързите онлайн транзакции и традиционното обслужване лице в лице и по този начин е потенциално по-конкурентоспособна от традиционния тип бизнес тип "тухли и хоросани", който е само офлайн. Този тип бизнес модел се нарича също кликове и тухли.
Разбиране за щракване и хоросан
Близо 70% от купувачите използват интернет на някакъв етап от процеса на пазаруване, за да проучат, сравнят или закупят. Признавайки възможността, големите търговци на дребно са разработили онлайн канали, за да допълнят своите канали за физически магазин. В повечето случаи клиентите могат да пазаруват през уебсайта на магазина, да направят покупката онлайн, или да я доставят, или да я вземат на място в магазина.
Някои търговци на дребно използват клиентски данни и съхраняват Wi-Fi, за да се свързват с клиенти, докато пазаруват, за да правят специални оферти или да ги насочват към области, които представляват интерес. Купувачите на стоки от висок клас, като дизайнерско облекло, бижута или телевизори с плосък екран, са склонни да използват физическото местоположение, за да пипат и усещат продуктите, преди да се приберат вкъщи и да поръчат онлайн.
Търговците на дребно с разтвори и печки се възползват от това клиентите да разглеждат, докато сте в магазина. Те също така се възползват от това да разполагат с физически места за пускане на продукти, поръчани онлайн от клиенти, които не искат да чакат пристигането на изпратените стоки. Поръчката от кораб до магазин намалява разходите за доставка и увеличава трафика във физическите магазини.
Пример за щракване и хоросан
Бизнес моделът за кликване и разтвор е последван от все по-голям брой магазини за големи търговски марки, като Walmart (WMT), Best Buy (BBY) и Nordstrom (JWN). Обединяването на онлайн и офлайн канали, в това, което се нарича стратегия за универсални канали, предоставя на клиентите подобрено преживяване при пазаруване с повече възможности за избор, по-голяма гъвкавост, повече удобства и повече услуги.
Търговците на дребно се възползват от подобрените отношения с клиентите и повече транзакции. Поради способността им да харчат милиони долари за реклами върху кликвания в търсачките, промоциите на търговците обикновено се показват по-високо в резултатите от търсенето на продукти онлайн.
Специални съображения
Като добавят физически витрини, търговците на дребно само онлайн установяват, че могат да увеличат трафика на уебсайтовете си, като същевременно намаляват разходите си за дигитален маркетинг.
В много случаи витрините работят като шоуруми за клиенти, които искат да изпробват продукти или да оразмерят дрехите или обувките си, преди да закупят онлайн. В магазините обикновено има киоски, които позволяват на купувачите да правят онлайн поръчки направо от магазина. Практиката е обхванала сегмент от купувачи, които не са уверени в закупуването на определени видове продукти от търговци само онлайн. Наличието на физически витрини също помага на компаниите да изградят разпознаваемост на марката.
Ключови заведения
- Бизнес моделът за кликване и разтвор се основава на инвестиране както във физическо, така и в онлайн присъствие. Моделите за щракване и хоросан стават все по-популярни, тъй като потребителите се стремят да купуват продукти онлайн и извън и да изследват продуктите офлайн, преди да ги купуват онлайн. Само онлайн търговците на дребно могат да увеличат трафика, като добавят физически витрини; storefronts могат да разширят своята клиентска база и географски обхват, като добавят магазин за електронна търговия.
