Какъв търговец на дребно не би искал да бъде Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco има силен клиент, който следва, лоялни служители и прави пари, без дори да продава нито един продукт. Всичко това, докато оперирате в девет страни и разполагате с магазини, които са най-далечното от естетическото.
Walmart Inc. (WMT) има многомилиарден план за подобряване на американските си магазини и се впуска в територията на Costco, плащайки на персонала си по-високи заплати и подобрявайки опит на клиентите, за да си възвърне клиентите. Въпреки това, Walmart, или дори клубът на Сам по този въпрос, никога няма да бъде Costco.
Разходи за персонал
Walmart се движи в правилната посока с плана си да увеличи заплатите на персонала до $ 11 на час. Повишаването на заплатите ще мотивира служителите да бъдат по-продуктивни и ще насърчи по-добрите кандидати да кандидатстват в Walmart. Базовата заплата обаче не е цялата история. Откакто Уолмарт повиши възнаграждението си на 9 долара през 2015 г., от служителите се появиха доклади, че увеличенията са направили малко за подобряване на качеството им на живот. Историите за по-високи заплати, които водят до по-малко часове и липса на предимства на служителите за не съвсем заети служители, са нещо обичайно в интернет.
За разлика от начина, по който Costco се отнася с работниците си. Средната заплата в Costco е над 20 долара на час и повечето служители са обхванати от плана за ползи на компанията. Скъпото текучество на служители е минимално, а персоналът е убер-продуктивен и се насърчава отвътре.
Walmart има над милион повече служители в САЩ от Costco. Цената за увеличаване на средната работна заплата до където и да е близо 20 долара и осигуряване на часове на пълен работен ден на желаещите и предоставянето на предимства е твърде икономически рисково за компанията, чиято цена на акциите вече се е понижила с 30%, откакто за първи път бяха обявени увеличения на заплатите.
Ниски цени
Ниските цени на Costco отчасти са свързани с процеса на придобиване: търговецът на дребно има сравнително малък брой артикули и предлага само една марка на всеки продукт, за да осигури по-ниски цени от доставчиците. Търговецът купува на едро и има само 527 магазина в цялата страна към 2019 г., което намалява разходите за доставка.
Walmart обаче има огромна мрежа от магазини, които непрекъснато трябва да получават доставки, а хилядите й камиони за доставки пресичат цялата страна в размер на милиони мили годишно. Икономиите от мащаба, които Walmart постигна, й позволиха да осигури по-ниски цени от конкурентите си, но той не може да свали цените си до нивото на Costco поради бизнес модела на абонамента на Costco. Причината Costco да ограничи маржовете си до малки 10% е, защото прави пари всеки ден чрез продажбата на членството си.
Клиентска лоялност
Вместо да има „надпревара до дъното“ с Costco за по-ниски цени и по-ниски маржове, Walmart се опитва да отвърне на клиентите си и да постигне същото ниво на лоялност на клиентите, което има Costco. С нови продукти като амазонски пропуск за безплатна доставка, опции за прибиране в магазина, доставка по поръчка и подобрено изживяване в магазина, Walmart се надява да внуши лоялност на своите клиенти. Когато пазаруването в Walmart става по-удобно и приятно, клиентите трябва да го предпочитат пред алтернативата, нали?
Costco, от друга страна, не се затъва с предоставянето на опции за удобство за копиране на котки за своите клиенти; Ръководството на Costco обещава ниски цени за своите членове. Новите членове се връщат първоначално, защото трябва да оправдаят цената на скъпата си карта Costco, но клиентите, които подновяват членството си с удивителна ставка от 91%, правят това просто защото Costco постига добри резултати при обещанието си.
Клиентите са лоялни към Costco, защото получават качествени продукти и добри цени. Walmart се опитва да спечели лоялност на клиентите чрез хитри експерименти, вместо да предоставя на клиентите това, което наистина искат.
Малка реклама
Walmart отделя невероятна сума всяка година за реклама. За разлика от тях, кога за последен път видяхте рекламна за Costco? Costco разчита на промоционални съобщения за своите членове и реклама от уста на уста. Няма седмичен флаер Costco, защото Costco постигна това, което Walmart прави преди 20 години: ежедневни ниски цени.
В опит да намалят разходите и да осигурят най-ниски цени, Walmart се опитва да намали рекламата си. След като подобри репутацията си на безопасно, добре дошло и евтино място за пазаруване, Walmart също ще може да разчита на реклама от уста на уста.
Долния ред
Walmart се опитва да възвърне клиентите, които губи от други търговци на дребно и бакалии. В последния си ход Walmart изглежда се насочва към бизнес модела на Costco: осигуряване на по-високи заплати за персонала, за да станат по-добри служители, и подобряване на техния бек-енд бизнес, за да намалят разходите за доставка. Колкото и да се опитва Walmart обаче, той никога няма да бъде Costco заради репутацията си, големия брой магазини и настояването си за намаляване на ъглите с разходи за персонал.
